Dostal som e-mail, že som zmeškal pokus o doručenie. Čo to znamená?
Môže sa stať, že doručovateľ stál pred vašimi dverami, ale balík nemohol doručiť. Stav "Zmeškaný pokus o doručenie" znamená, že prepravca zásielku ponúkol, ale nikto nebol prítomný, aby ju prevzal. O tom od nás dostanete e-mail.
Čo sa teraz stane?
Žiadne obavy, vaša objednávka je stále na ceste k vám. Vo väčšine prípadov kuriér uskutoční nový pokus o doručenie nasledujúci pracovný deň. Niekedy je balík po prvom pokuse priamo odoslaný na odberné miesto (napríklad UPS Access Point), aby ste si ho mohli vyzdvihnúť, keď vám to vyhovuje.
Dôležité: Iba pre zásielky UPS
Momentálne posielame túto konkrétnu e-mailovú aktualizáciu iba pre zásielky, ktoré sú odoslané s UPS. Používate iného prepravcu? Potom tento stav nedostanete e-mailom od nás, ale nájdete informácie a pokyny o zmeškanom doručení na stránke Track & Trace príslušného prepravcu, alebo môžete tento e-mail dostať priamo od prepravcu.
Objednávka vo viacerých balíkoch
Urobili ste veľkú objednávku? Upozorňujeme, že môže byť odoslaná vo viacerých balíkoch.
Je možné, že balíky budú doručené v rôznych časoch.
Ak dostanete oznámenie o zmeškanom pokuse o doručenie pre jeden balík, môže sa stať, že ostatné balíky budú ponúknuté ešte v ten istý deň (alebo práve neskôr).
Na stránke Track & Trace prepravcu môžete presne vidieť, z koľkých balíkov sa vaša zásielka skladá a aký je stav každého balíka.
Máte otázky ohľadom času doručenia?
Pre najaktuálnejšie informácie o ďalšom čase doručenia alebo zmene miesta doručenia je najlepšie kontaktovať priamo prepravcu. Majú najnovšie údaje od vodiča a miestneho triediaceho centra.
Tip: Majte po ruke svoje číslo Track & Trace, keď kontaktujete prepravcu pre rýchle vybavenie.
Oneskorenie v poskytovaní informácií
Je možné, že tento e-mail dostanete až po dlhšom čase, keď doručovateľ skutočne prišiel k vašim dverám. Niekedy dochádza k oneskoreniu v digitálnom prepojení medzi systémom prepravcu (ako je UPS) a backendom nášho obchodu. Systémy si vymieňajú údaje v intervaloch, čo môže spôsobiť, že automatický e-mail sa spustí až neskôr.
Pozor: Informácie na priamej stránke Track & Trace prepravcu sú vždy najaktuálnejšie. Ak dostanete e-mail v čase, keď je pokus o doručenie už dávno preč, odporúčame vám priamo si pozrieť odkaz Track & Trace pre aktuálnu polohu vášho balíka alebo stav ďalšieho pokusu o doručenie.