Dostal som e-mail, že môj balík je na ceste. Čo to znamená?

Akonáhle vaša objednávka opustí náš sklad, je odovzdaná dopravcovi. Stav "Tvoj balík je na ceste" je prvá oficiálna aktualizácia, ktorú dostanete po tom, čo bol balík fyzicky naskenovaný doručovacou službou.

Čo sa deje v tomto momente?

Váš balík bol prvýkrát naskenovaný v triediacom centre alebo u vodiča doručovacej služby. To znamená, že vaša objednávka je teraz oficiálne v sieti dopravcu a je na ceste k doručovacej adrese. Od tohto momentu môžete zvyčajne presne sledovať zásielku prostredníctvom odkazu Track & Trace, ktorý ste od nás dostali.

Prečo som tento e-mail nedostal?

Môže sa stať, že túto konkrétnu aktualizáciu nedostanete e-mailom. To má zvyčajne jeden z nasledujúcich dôvodov:

• Dopravca: V tomto momente posielame túto automatickú aktualizáciu stavu len pre zásielky, ktoré sú odosielané cez UPS, FedEx alebo GLS. Pre zásielky s DPD, DHL alebo PostNL túto konkrétnu medzistupňovú aktualizáciu e-mailom nedostanete, ale samozrejme môžete sledovať priebeh na stránke Track & Trace samotného dopravcu.

• Spamový filter: Stáva sa, že automatické správy skončia v priečinku s nevyžiadanou poštou (spam). Skontrolujte tento priečinok, ak vám chýba e-mail.

Oneskorenie v poskytovaní informácií

Je možné, že e-mail dostanete neskôr, než v čase, keď dopravca vykonal prvé skenovanie. Niekedy je oneskorenie v digitálnom prepojení medzi systémom dopravcu a backendom nášho internetového obchodu.

Pozor: Informácie na priamom Track & Trace stránke dopravcu sú vždy najaktuálnejšie. Ak e-mail príde neskôr, stav na webovej stránke doručovacej služby je rozhodujúci pre očakávaný čas doručenia.