Dostal(a) som e-mail, že môj balík bol doručený. Čo to znamená?

Tento e-mail je automatické potvrdenie, že dopravca nám oznámil, že vaša objednávka bola úspešne doručená na uvedenú adresu. Túto aktualizáciu posielame pre zásielky cez GLS, UPS, FedEx, DHL a DPD. Používate PostNL? V tom prípade tento konkrétny e-mail od nás nedostanete, pretože PostNL zvyčajne posiela potvrdenie o doručení priamo vám.

Oneskorenie v poskytovaní informácií

Môže sa stať, že potvrdenie dostanete až po tom, čo bol balík už doručený. Je to kvôli digitálnemu prepojeniu medzi dopravcom a backendom nášho obchodu. Informácie sa často synchronizujú v intervaloch, čo môže spôsobiť oneskorenie v odoslaní automatického e-mailu. Stav na stránke Track & Trace samotného dopravcu je vždy najaktuálnejším zdrojom.

Doručené, ale nič ste nedostali?

Občas sa stane, že balík je označený ako 'doručený', aj keď ho ešte nemáte v rukách. Fyzické doručenie často nasleduje krátko potom (do 1 až 3 pracovných dní). Odporúčame vám najprv sa pozrieť u susedov, spolubývajúcich alebo okolo domu. Vždy skontrolujte aj webovú stránku doručovacej služby pre konkrétne detaily, ako napríklad fotografiu miesta doručenia alebo meno osoby, ktorá podpísala.

Čo ak moja objednávka nie je kompletná?

Otvorili ste krabicu a niečo chýba? Vo veľa prípadoch je vaša objednávka kvôli veľkosti alebo krehkosti zaslaná v viacerých balíkoch. Tie nie sú vždy doručené naraz. Skontrolujte si stránku so stavom objednávky prostredníctvom odkazu vo vašom potvrdzovacom e-maile, aby ste zistili, či je aktívnych viacero sledovacích čísel.

Ak nie je druhý balík, dôkladne skontrolujte obalový materiál na malé položky alebo si prezrite svoju e-mailovú schránku pre správy o prípadnom rozdiele v zásobách. Prišla krabica poškodená? Ihneď urobte fotografie a kontaktujte našu zákaznícku podporu. Pre podrobný postup si môžete pozrieť náš článok: Čo mám robiť, ak chýba produkt z mojej objednávky?