Dostal(a) som e-mail, že môj balík bol doručený. Čo to znamená?

Tento e-mail je automatické potvrdenie, že prepravca nám oznámil, že tvoja objednávka bola úspešne doručená na uvedenú adresu. Túto aktualizáciu posielame pri zásielkach prostredníctvom GLS, UPS, FedEx, DHL a DPD. Využívaš PostNL? Potom tento konkrétny e-mail od nás nedostaneš, keďže PostNL zvyčajne posiela vlastné potvrdenie o doručení.

Oneskorenie v poskytovaní informácií

Môže sa stať, že potvrdenie dostaneš až po tom, čo bol balík už doručený. Je to spôsobené digitálnym prepojením medzi prepravcom a backendom nášho obchodu. Informácie sa často synchronizujú v intervaloch, čo môže spôsobiť oneskorenie pri odosielaní automatického e-mailu. Stav na stránke Track & Trace samotného prepravcu je vždy najaktuálnejším zdrojom.

Doručené, ale nič si nedostal?

Stáva sa, že balík je nahlásený ako „doručený“, aj keď ho ešte nemáš vo svojich rukách. Fyzické doručenie často nasleduje krátko potom (do 1 až 3 pracovných dní). Odporúčame ti najskôr sa pozrieť u susedov, spolubývajúcich alebo v okolí domu. Vždy skontroluj aj webovú stránku doručovacej služby, kde nájdeš konkrétne podrobnosti, ako je fotka miesta doručenia alebo meno osoby, ktorá podpísala prevzatie.

Čo ak moja objednávka nie je kompletná?

Otvoril si škatuľu a niečo chýba? V mnohých prípadoch bola tvoja objednávka kvôli veľkosti alebo krehkosti odoslaná vo viacerých balíkoch. Tie nie sú vždy doručené naraz. Skontroluj stránku so stavom objednávky pomocou odkazu v potvrdzujúcom e-maile, aby si zistil, či je aktívnych viac sledovacích čísel.

Ak nejde o druhý balík, dôkladne skontroluj obalový materiál, či sa v ňom nenachádzajú malé položky, prípadne si pozri svoju e-mailovú schránku pre správy o prípadnom rozdiele na sklade. Prišla škatuľa poškodená? V tom prípade urob okamžite fotografie a kontaktuj naše zákaznícke centrum. Podrobný postup nájdeš v našom článku: Čo mám robiť, ak mi v objednávke chýba produkt?