Môj balík je predmetom poštového vyšetrovania, ale mám termín, čo teraz?

Ak naozaj potrebujete produkt v krátkom čase a nemôžete čakať na výsledok vyšetrovania, odporúčame nasledovné:

• Objednať znova: Môžete si produkt znova objednať cez webshop. Túto novú objednávku potom okamžite odošleme (ak je na sklade), aby ste ju mali včas doma pred vaším termínom.
• Dvojité doručenie: Ak by prvý balík počas vyšetrovania predsa len dorazil, budete mať produkt dvakrát. Môžete odmietnuť extra balík pri dverách alebo ho neskôr vrátiť k nám.
• Vrátenie peňazí: Hneď ako sa vyšetrovanie ukončí a prvý balík bude oficiálne vyhlásený za 'stratený' alebo sa vráti k nám, okamžite vám vrátime sumu za prvú objednávku.

Prečo nemôže Celtic WebMerchant okamžite poslať nový balík? 

Chápeme, že je to náročné pri termíne, ale musíme nasledovať oficiálnu cestu doručovacej služby. Ak by sme okamžite poslali nový balík a starý by bol predsa len doručený, vznikli by administratívne a skladové problémy. Tým, že si objednáte znova, zvolíte najrýchlejšiu cestu k vášmu termínu, zatiaľ čo my na pozadí riešime problém so stratenou zásielkou.

Čo ak už môj termín uplynul? 

Ak sa vyšetrovanie ukončí po tom, čo vaše podujatie už prebehlo a balík bude predsa len doručený, môžete ho samozrejme okamžite vrátiť. Upozornite na to našu zákaznícku službu, aby sme boli informovaní o situácii.