Môj balík má poštové vyšetrovanie, ale mám termín, čo teraz?
Ak produkt naozaj potrebuješ v krátkom čase a nemôžeš čakať na výsledok vyšetrovania, odporúčame nasledovné:
- Znova objednať: Produkt môžeš znova objednať cez webshop. Túto novú objednávku potom pošleme priamo (ak je na sklade), aby si ju mal včas doma pred svojím termínom.
- Dvojité doručenie: Ak by prvý balík predsa len bol doručený počas vyšetrovania, budeš mať produkt dvakrát. Extra balík môžeš buď odmietnuť prevziať pri dverách, alebo nám ho neskôr vrátiť.
- Vrátenie peňazí: Akonáhle je vyšetrovanie ukončené a prvý balík je oficiálne vyhlásený za 'nezvestný' alebo sa vrátil k nám, sumu z prvej objednávky ti okamžite vrátime.
Prečo Celtic WebMerchant nemôže rovno poslať nový balík?
Chápeme, že je to pri termíne nepríjemné, no musíme dodržať oficiálny postup doručovacej služby. Ak by sme rovno poslali nový balík a starý by sa napriek tomu doručil, vznikli by administratívne problémy a problémy so skladovými zásobami. Tým, že si znova objednáš sám/sama, ideš najrýchlejšou cestou k splneniu svojho termínu, kým my na pozadí vyriešime problém so stratenou zásielkou.
Čo ak môj termín už uplynul?
Ak sa vyšetrovanie ukončí až po tom, čo tvoje podujatie už prebehlo, a balík je napriek tomu doručený, môžeš ho samozrejme rovno vrátiť. Daj nám to prosím vedieť našej zákazníckej podpore, aby sme boli o situácii informovaní.