Dostali ste e-mail, že ste zmeškali pokus o doručenie. Čo to znamená?

Het kan voorkomen dat de bezorger voor je deur stond, maar het pakket niet kon afleveren. De status "Bezorgpoging gemist" betekent dat de vervoerder de zending heeft aangeboden, maar dat er niemand aanwezig was om deze in ontvangst te nemen. Je ontvangt hierover een e-mail van ons.

Čo sa teraz stane?

Geen zorgen, je bestelling komt nog steeds jouw kant op. In de meeste gevallen onderneemt de koerier op de volgende werkdag een nieuwe bezorgpoging. Soms wordt het pakket na de eerste poging direct naar een afhaalpunt (bijvoorbeeld een UPS Access Point) gebracht, zodat je het zelf kunt ophalen wanneer het jou uitkomt.

Belangrijk: Alleen voor UPS-zendingen

Momenteel sturen wij deze specifieke e-mailupdate alleen voor zendingen die met UPS worden verstuurd. Maak je gebruik van een andere vervoerder? Dan ontvang je deze status niet per e-mail van ons, maar vind je de informatie en instructies over een gemiste levering op de Track & Trace-pagina van de betreffende vervoerder, of ontvang je deze mail mogelijk rechtstreeks vanaf de vervoerder zelf.

Bestelling in meerdere pakketten

Heb je een grote bestelling geplaatst? Houd er dan rekening mee dat deze in meerdere pakketten kan zijn verzonden.

• Het is mogelijk dat de pakketten op verschillende momenten worden bezorgd.

• Als je voor één pakket een melding van een gemiste bezorgpoging krijgt, kan het zijn dat de overige pakketten nog wel diezelfde dag (of juist later) worden aangeboden.

• Op de Track & Trace-pagina van de vervoerder kun je precies zien uit hoeveel colli (pakketten) je zending bestaat en wat de status per pakket is.

Heb je vragen over de bezorgtijd?

Voor de meest actuele informatie over het volgende bezorgmoment of het wijzigen van de bezorglocatie, kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder. Zij beschikken over de meest recente gegevens van de chauffeur en het lokale sorteercentrum.

Tip: Houd je Track & Trace-nummer bij de hand wanneer je contact opneemt met de vervoerder voor een snelle afhandeling.

Vertraging in de informatievoorziening

Het is mogelijk dat je deze e-mail pas ontvangt geruime tijd nadat de bezorger daadwerkelijk bij je aan de deur is geweest. Er zit soms een vertraging in de digitale koppeling tussen het systeem van de vervoerder (zoals UPS) en de backend van onze winkel. De systemen wisselen de gegevens in intervallen uit, waardoor de automatische mail soms pas later wordt getriggerd.

Let op: De informatie op de directe Track & Trace-pagina van de vervoerder is altijd het meest actueel. Als je de e-mail ontvangt op een moment dat de bezorgpoging al lang geleden is, raden we je aan om direct de Track & Trace-link te raadplegen voor de huidige locatie van je pakket of de status van een volgende bezorgpoging.

Môže sa stať, že doručovateľ stál pred tvojimi dverami, ale balík sa mu nepodarilo doručiť. Stav "Zmeškaný pokus o doručenie" znamená, že prepravca zásielku ponúkol, no nikto nebol prítomný na jej prevzatie. O tomto ťa budeme informovať e-mailom.

Čo sa teraz stane?

Netráp sa, tvoja objednávka je stále na ceste k tebe. Vo väčšine prípadov kuriér vykoná nový pokus o doručenie nasledujúci pracovný deň. Niekedy je balík po prvom pokuse rovno privezený na odberné miesto (napríklad UPS Access Point), aby si si ho mohol vyzdvihnúť sám, kedy ti to vyhovuje.

Dôležité: Iba pre zásielky UPS

Momentálne posielame túto konkrétnu e-mailovú aktualizáciu iba pre zásielky, ktoré sa posielajú cez UPS. Využívaš iného prepravcu? V tom prípade tento stav od nás e-mailom nedostaneš, ale informácie a pokyny týkajúce sa zmeškaného doručenia nájdeš na stránke Track & Trace daného prepravcu, prípadne tento e-mail dostaneš priamo od samotného prepravcu.

Objednávka vo viacerých balíkoch

Zadal si veľkú objednávku? Vezmi do úvahy, že mohla byť odoslaná vo viacerých balíkoch.

• Je možné, že balíky budú doručené v rôznych momentoch.

• Ak dostaneš oznámenie o zmeškanom pokuse o doručenie pre jeden balík, môže sa stať, že ostatné balíky budú ponúknuté ešte v ten istý deň (alebo naopak neskôr).

• Na stránke Track & Trace prepravcu presne uvidíš, z koľkých kolí (balíkov) sa tvoja zásielka skladá a aký je stav každého balíka.

Máš otázky o čase doručenia?

Pre najaktuálnejšie informácie o ďalšom momente doručenia alebo zmene miesta doručenia je najlepšie kontaktovať priamo prepravcu. Ten má k dispozícii najnovšie údaje od vodiča a miestneho triediaceho centra.

Tip: Maj svoje číslo Track & Trace poruke, keď kontaktuješ prepravcu, aby vybavenie prebehlo rýchlo.

Oneskorenie v poskytovaní informácií

Je možné, že tento e-mail dostaneš až značný čas po tom, ako bol doručovateľ skutočne pred tvojimi dverami. Niekedy dochádza k oneskoreniu v digitálnom prepojení medzi systémom prepravcu (napríklad UPS) a backendom nášho obchodu. Systémy si vymieňajú údaje v intervaloch, kvôli čomu sa automatický e-mail niekedy odošle až neskôr.

Upozornenie: Informácie priamo na stránke Track & Trace prepravcu sú vždy najaktuálnejšie. Ak dostaneš e-mail vo chvíli, keď pokus o doručenie bol už dávno predtým, odporúčame ti okamžite skontrolovať odkaz Track & Trace pre aktuálnu polohu tvojho balíka alebo stav ďalšieho pokusu o doručenie.