Čo mám robiť, ak sa stav môjho balíka už niekoľko dní nemení v sledovaní?
Ak už bol váš balík na ceste, ale stav sa už niekoľko dní nezmenil, skontrolujte najprv nasledujúce body:
- Sviatky: Skontrolujte, v ktorej krajine bol váš balík naposledy naskenovaný a či tam práve nie je sviatok. Triediace centrá sú v týchto dňoch často zatvorené.
- Víkend: Počas víkendu sú väčšina triediacich centier zatvorená. Je teda normálne, že váš balík v sobotu a nedeľu stojí v sledovaní.
-
Prevod na miestneho partnera: Niekedy je váš balík v cieľovej krajine odovzdaný miestnej doručovacej službe.
- Pozrite sa do vašej sledovacej linky, či tam nie sú ďalšie sledovacie čísla alebo odkazy pre "národné" alebo "medzinárodné".
- Nepracujú tieto odkazy? Zistite, ktorá miestna doručovacia služba spolupracuje s vaším pôvodným prepravcom (napríklad PostNord alebo Seur).
- Prejdite na webovú stránku tejto miestnej služby a zadajte tam sledovací kód, aby ste zistili aktuálny stav.
- Boli Vianoce? Po Vianociach sú v triediacich centrách veľmi veľké oneskorenia, pretože veľa ľudí má voľno. Počkajte aspoň 3 pracovné dni, kým systém opäť začne normálne fungovať.
Nie je to tak? Postupujte podľa týchto krokov:
- Kontaktujte doručovaciu službu: Najprv sa obráťte na zákaznícky servis doručovacej služby. Majú najaktuálnejšie informácie. Toto je často rýchlejšie ako cez nás, pretože musíme otázky posielať cez sprostredkovateľa v prepravnom uzle.
- Kontaktujte nás: Nemôže doručovacia služba poskytnúť riešenie? Potom nás kontaktujte. Začneme pre vás oficiálne poštové vyšetrovanie.
- Strata: V nepravdepodobnom prípade, že balík bude doručovacou službou oficiálne vyhlásený za stratený, zabezpečíme nové odoslanie vášho produktu alebo úplné vrátenie sumy.
Zásielky mimo EÚ
Pre balíky s cieľom mimo Európskej únie môžu existovať iné dôvody pre chýbajúce skeny:
- Colnica: Balíky môžu byť na colnici na kontrolu. Toto trvá v priemere dva týždne, ale okolo sviatkov to môže byť dlhšie. Počas tejto doby