Čo mám robiť, ak som nedostal sledovací kód?

Môže sa stať, že sledovací kód nenájdete hneď. Môžete podniknúť nasledujúce kroky na vyhľadanie informácií:

• Skontrolujte priečinok spam: E-mail s potvrdením odoslania a sledovacím kódom sa niekedy dostane do priečinka s nevyžiadanou poštou (spam).
• Skontrolujte svoju e-mailovú adresu: Dôkladne skontrolujte, či používate e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri objednávke na Celtic WebMerchant.
• Prihláste sa do svojho účtu: Vytvorili ste si účet počas objednávky? Prihláste sa na našej webovej stránke. V prehľade účtu nájdete informácie o sledovaní a trasovaní pri vašej objednávke.

Kedy sa vytvára sledovací kód?

Kód dostanete až vtedy, keď je váš produkt zabalený a vytlačený prepravný štítok.

• Objednali ste cez víkend alebo počas sviatku? Kód sa vytvorí až v nasledujúci pracovný deň.
• Objednali ste produkty s dlhšou dodacou lehotou? Sledovací kód dostanete až vtedy, keď produkty dorazia do nášho skladu a budú zabalené.

Čo ak kód stále nemôžem nájsť?

Ak po jednom pracovnom dni stále nemáte kód a nie je ani vo vašom účte alebo priečinku spam, môže byť chyba v e-mailovej adrese. Môžeme to pre vás skontrolovať a informácie ručne poslať na správnu adresu.