Ako zistím, ktorá doručovacia služba mi prinesie balík?
Počas platby si sám vyberáš, ktorú doručovaciu službu chceš použiť. Po objednávke to môžeš skontrolovať nasledujúcimi spôsobmi:
- Odkaz na živé sledovanie: Ihneď po objednávke od nás dostaneš e-mail s odkazom. Keď klikneš na tento odkaz, uvidíš, ktorú doručovaciu službu si si vybral.
- E-maily od doručovacej služby: Od momentu, keď je tvoj balík u nás zabalený, preberá kontakt doručovacia služba. Vtedy dostaneš e-maily priamo od doručovacej služby (napríklad od PostNL, DPD alebo GLS) s aktualizáciami o doručení.
Od koho dostávam informácie o doručení?
Existujú dve strany, ktoré ťa budú informovať:
- Celtic WebMerchant: My ti posielame informácie o zabalení tvojho produktu v našom sklade.
- Doručovacia služba: Tá ti posiela informácie o ceste balíka k tebe domov a o čase doručenia.
Čo mám robiť, ak nemám e-mail od doručovacej služby?
Ak má tvoj balík stav 'Odoslané', ale ešte si nedostal správu od doručovacej služby, skontroluj svoj priečinok so spamom. Môže sa tiež stať, že doručovacia služba ešte musí balík naskenovať vo svojom triediacom centre. Prvý e-mail od doručovacej služby zvyčajne prichádza v noci po odoslaní.