Ako zistím, ktorá doručovacia služba mi prinesie balík?
Počas platby si sami vyberiete, ktorú doručovaciu službu chcete použiť. Po objednávke to môžete skontrolovať nasledujúcimi spôsobmi:
- Odkaz na živé sledovanie: Ihneď po objednávke od nás dostanete e-mail s odkazom. Ak kliknete na tento odkaz, uvidíte, ktorú doručovaciu službu ste si vybrali.
- E-maily od doručovacej služby: Od momentu, keď je váš balík u nás zabalený, preberá kontakt doručovacia služba. Potom dostanete e-maily od samotnej doručovacej služby (napríklad od PostNL, DPD alebo GLS) s aktualizáciami o doručení.
Od koho dostanem informácie o doručení?
Existujú dve strany, ktoré vás budú informovať:
- Celtic WebMerchant: Poskytneme vám informácie o balení vášho produktu v našom sklade.
- Doručovacia služba: Poskytnú vám informácie o ceste balíka k vám domov a o čase doručenia.
Čo mám robiť, ak som nedostal e-mail od doručovacej služby?
Ak má váš balík stav 'Odoslané', ale ešte ste nedostali správu od doručovacej služby, skontrolujte si spamový priečinok. Môže sa tiež stať, že doručovacia služba ešte musí balík naskenovať vo svojom triediacom centre. Prvý e-mail od doručovacej služby zvyčajne prichádza v noci po odoslaní.