Čo mám robiť, ak ma prekvapili dovozné poplatky a nevedel som, že Celtic WebMerchant sídli v Európskej únii?
Môže sa stať, že pri doručení tvojho balíka budeš čeliť dodatočným poplatkom za dovozné clo alebo DPH. Hoci chápeme, že to môže byť nepríjemné prekvapenie, je dôležité vedieť, ako funguje medzinárodná legislatíva.
Lokalita Celtic WebMerchant
Celtic WebMerchant je holandská spoločnosť so sídlom v Európskej únii (EÚ). Pretože webshopy sa stávajú čoraz medzinárodnejšími a obsluhujú klientov po celom svete, fyzická lokalita spoločnosti nie je vždy priamo zjavná z jazyka webovej stránky alebo sortimentu.
Zodpovednosť klienta
Ako spotrebiteľ máš povinnosť preveriť si informácie, keď nakupuješ medzinárodne. To znamená, že pred zadaním objednávky si sám musíš overiť, v akej krajine má spoločnosť sídlo a aké pravidlá platia pre dovoz tovaru do tvojej vlastnej krajiny.
- Údaje o lokalite: Naša úplná adresa a miesto sídla sú vždy jasne uvedené v päte stránky (spodná časť) našej webovej stránky. Sú tiež uvedené v „Právnom upozornení“, „Kontaktných údajoch“ a „Všeobecných podmienkach“ v spodnej časti webovej stránky.
- Uvedenie v hlavičke: V hlavičke našej britskej webovej stránky a regionálnych verzií webovej stránky mimo Európy je jasne uvedené, že zasielame z Európskej únie.
- Poplatky za clo: Keď objednávaš z krajiny mimo EÚ (ako je Spojené kráľovstvo, USA alebo Švajčiarsko), zo zákona sa stávaš dovozcom tovaru. Miestne colné orgány potom účtujú poplatky, na ktoré Celtic WebMerchant nemá žiadny vplyv.
Čo môžeš teraz urobiť?
Keď je balík už na ceste alebo sa nachádza na colnici, nemôžeme už poplatky zvrátiť ani ich za teba zaplatiť. Ak balík odmietneš z dôvodu poplatkov, vzniknuté náklady na dopravu, vrátenie a uskladnenie sa odpočítajú z tvojej konečnej refundácie.
Po odpočítaní vyššie uvedených nákladov je pre teba často výhodnejšie poplatky napriek tomu zaplatiť a balík si prevziať.