Môžem zrušiť svoju objednávku, ak je meškajúca?
Akonáhle je balík odovzdaný doručovacej službe, nemôžeme už prerušiť proces prepravy ani vybrať krabicu z triediaceho reťazca.
- Odmietnutie pri dverách: Najjednoduchší spôsob, ako v tomto momente „zrušiť" objednávku, je odmietnuť balík pri doručení pri dverách. Daj doručovateľovi vedieť, že zásielku neprijímaš. Balík sa potom priamo vráti k nám. Vzniknuté náklady na dopravu odpočítame z vrátenej sumy.
- Nevyzdvihnutie na výdajnom mieste: Ak bol balík doručený na výdajné miesto, môžeš ho tam nechať. Po uplynutí úložnej lehoty (zvyčajne 7 dní) sa automaticky vráti k nám. Vzniknuté náklady na dopravu odpočítame z vrátenej sumy.
- Vrátenie: Balík si už prevzal/prevzala? V takom prípade nám ho môžeš samozrejme v rámci lehoty na vrátenie tovaru vrátiť podľa bežného postupu vrátenia.
Dôležité body, na ktoré treba dbať
- Náklady na dopravu: Ak zrušíš objednávku, ktorá už bola odoslaná (odmietnutím alebo vrátením), náklady na dopravu za cestu tam sa nevracajú. Vráti sa iba nákupná suma produktu.
- Vyšetrovanie v prípade straty: Sledovanie zásielky stojí už veľmi dlho na mieste? V takom prípade musíme najprv nechať vykonať oficiálne vyšetrovanie zo strany doručovacej služby. Až keď oficiálne označí balík za „stratený", môžeme pristúpiť k zrušeniu a vráteniu peňazí.
Máš termín na nejakú udalosť a tvoj balík má oneskorenie alebo jeho sledovanie už niekoľko dní stojí na mieste? V takom prípade je lepšie objednať produkt znova. Duplicitný balík môžeš vrátiť, keď bude aj tak doručený, a v prípade poštového vyšetrovania, ktoré preukáže, že balík je stratený, dostaneš sumu vrátenú späť.