Čo mám robiť, ak mi v objednávke chýba produkt?

Môže sa samozrejme stať, že otvoríš balík a zistíš, že chýba nejaká položka. Aj keď je stav nastavený na 'Vybavené', často existuje logické vysvetlenie. Pomocou nižšie uvedených krokov zisti, kde sa tvoj produkt nachádza.

1. Skontroluj stav objednávky a sledovanie zásielky

Niekedy sa objednávka posiela vo viacerých balíkoch (kolí), najmä pri veľkých objednávkach, krehkých predmetoch alebo reťazovej zbroji. Tie nie sú vždy doručené súčasne.

• Skontroluj svoj účet:
  • Čiastočne vybavené: Ešte nie sú odoslané všetky balíky.
  • Vybavené: Všetky balíky boli odoslané.
• Pozri si stránku so stavom objednávky: Použi odkaz vo svojom potvrdzovacom e-maile. V našom systéme Shopify vidíš pri každom balíku stav a informácie o sledovaní zásielky, aj keď sa používajú rôzni prepravcovia.
• Význam jednotlivých stavov:
  • Confirmed: Objednávka bola vytvorená, ešte nebola odoslaná.
  • On its way: (Časť) objednávky je na ceste.
  • Out for delivery: Doručovateľ je už v tvojej blízkosti.
  • Delivered: Balík bol doručený.

2. Skontroluj obalový materiál

Malé produkty môžu byť ľahko prehliadnuté.

• Baliaci papier: Malé položky sa často zabaľujú do výplňového materiálu alebo prilepia k väčším produktom kvôli ochrane.
• Nevyhadzuj hneď: Rozbaľ celý výplňový materiál a dôkladne skontroluj škatuľu, predtým než ju vyhodíš do papierového odpadu.

3. Rozdiel v sklade alebo zrušenie

Niekedy sa až pri balení zistí, že produkt už nie je na sklade.

• Čiastočné odoslanie: Dostupné položky posielame vopred. Chýbajúca položka bude dodaná neskôr. Skontroluj svoj e-mail, či neobsahuje správy o konkrétnej zásielke.
• Zrušenie: Ak produkt naozaj už nie je dostupný, do dvoch pracovných dní dostaneš dobropis a sumu ti vrátime do týždňa.

4. Skontroluj, či nie je obal poškodený

Je škatuľa poškodená, roztrhnutá alebo má diery?

• Možná krádež alebo strata: Existuje šanca, že položka počas prepravy vypadla zo škatule.
• Postup: Okamžite vyfotografuj poškodený obal a kontaktuj naše zákaznícke centrum.

5. Kontaktuj nás

Skontroloval si výplňový materiál, boli podľa sledovania zásielky doručené všetky balíky, nejde o zrušenie objednávky a škatuľa nie je poškodená?

• Chyba pri balení: Aj keď pracujeme dôkladne, ide stále o ľudskú prácu. Vo výnimočných prípadoch mohol produkt spadnúť na zem.

Riešenie: Kontaktuj nás priamo. Spoločne sa pozrieme do systému a zabezpečíme, aby ti bol produkt dodatočne doručený, alebo aby si dostal späť sumu za nákup.