Čo sa stane, ak balík nemôže byť doručený z dôvodu nesprávnej adresy?
Keď zásielku nie je možné doručiť, pretože adresa je nesprávna alebo neúplná, doručovacia služba ju označí ako nedoručiteľnú. Nižšie si prečítaš, čo sa v takom prípade deje a aké sú následky.
1. Zásielka sa vracia k nám
Akonáhle kuriér zistí, že adresa neexistuje alebo že meno nesúhlasí s údajmi na dverách, zásielka sa okamžite vráti späť do skladu spoločnosti Celtic WebMerchant.
- Žiadna medzizastávka: Na rozdiel od situácie „nikto nezastihnutý doma“ zásielka s nesprávnou adresou zvyčajne nejde na výdajné miesto. Prepravca ju tam totiž nesmie nechať, ak adresovanie nie je správne.
- Stav sledovania: V sledovaní zásielky sa často zobrazí hlásenie ako „Adresa nesprávna/neúplná“ alebo „Vrátenie odosielateľovi“.
2. Zodpovednosť za adresné údaje
Počas procesu objednávky si sám zodpovedný za správne vyplnenie svojich údajov. Naše systémy preberajú adresu presne tak, ako si ju zadal.
- Kontrola: Vždy odporúčame ihneď skontrolovať potvrdzujúci e-mail. Všimol si si preklep? Okamžite nás kontaktuj. Pokiaľ tvoja zásielka ešte v priebežnom sledovaní nemá stav Odoslané, vieme ju pre teba ešte upraviť.
3. Náklady na opätovné odoslanie
Keď dostaneme zásielku vrátenú kvôli nesprávnej adrese, kontaktujeme ťa.
- Nové náklady na dopravu: Keďže doručovacia služba nám opäť účtuje náklady za druhý pokus o doručenie, tieto náklady znáša zákazník.
- Vrátenie peňazí: Rozhodneš sa, že objednávku nechceš nechať znova odoslať, ale radšej ju zrušíš? V takom prípade ti vrátime kúpnu cenu produktu, zníženú o vzniknuté náklady na dopravu.
4. Čo môžeš urobiť, ak zistíš chybu?
- Zásielka ešte neodišla: Vieme pre teba adresu upraviť v našom systéme.
- Zásielka je už na ceste: Niekedy je možné cez aplikáciu doručovacej služby (napríklad aplikáciu PostNL alebo DHL) ešte zmeniť adresu na výdajné miesto v okolí. Žiaľ, nie vždy sa to podarí, ak je chyba príliš veľká.
- Zásielka je už na spiatočnej ceste: V tomto štádiu už zásielku nevieme zastaviť. Musíme počkať, kým sa zásielka fyzicky vráti k nám, kým ju budeme môcť znova odoslať na správnu adresu.
Tip: Daj si pozor najmä na doplnky čísel domov a poštové smerovacie čísla. Malá chyba v PSČ môže spôsobiť, že tvoja zásielka skončí na úplne druhej strane krajiny!