Dal som súhlas s doručením bez podpisu a podľa sledovania bola moja zásielka doručená, no nemôžem ju nájsť.
Je veľmi nepríjemné, keď sledovanie zásielky ukazuje, že tvoj balík bol doručený, no produkt nikde nemôžeš nájsť. Keď udelíš oficiálny súhlas s odložením zásielky, zodpovednosť za zásielku sa mení.
Toto je to, čo by si mal v tejto situácii vedieť a urobiť:
1. Riziko súhlasu s odložením zásielky
Je dôležité si uvedomiť, že keď dáš doručovacej službe súhlas na to, aby balík nechala na dohodnutom mieste (napríklad v záhrade, v záhradnom domčeku alebo pri vchodových dverách), riziko straty alebo krádeže z právneho hľadiska prechádza na teba ako príjemcu. Doručovacia služba považuje zásielku za úspešne doručenú, akonáhle je uložená na dohodnutom mieste.
2. Skontroluj podrobnosti doručenia
- Pozri sa na fotografiu doručenia: Mnohé doručovacie služby dnes robia fotografiu miesta, kde balík nechali. Skontroluj sledovací odkaz, či k nemu bola pridaná fotografia alebo konkrétny opis miesta.
- Dôkladne prehľadaj okolie svojho domu: Doručovatelia niekedy nechávajú balíky mimo dohľadu, aby predišli krádeži, napríklad za smetnou nádobou, pod prístreškom alebo pri zadných dverách.
3. Okamžite kontaktuj doručovaciu službu
Keďže si s prepravcom uzavrel priamu dohodu o doručení, je tvojím prvým kontaktným miestom.
- Požiadaj zákaznícky servis doručovacej služby o presné GPS súradnice okamihu doručenia. Vďaka tomu budú vedieť zistiť, či bol vodič skutočne na tvojej adrese.
- Ak bol balík odložený na nesprávnom mieste (napríklad pri nesprávnom čísle domu), doručovacia služba môže vodiča niekedy ešte požiadať, aby sa vrátil.
4. Čo môžeme urobiť my?
Bohužiaľ ti nemôžeme balík preplatiť ani pre teba nič iné urobiť, pretože bol udelený súhlas s odložením zásielky. Od okamihu, keď udelíš súhlas s odložením zásielky, už nezodpovedáme za doručenie balíka.
Tip do budúcnosti: Ak bývaš v okolí, kde sú balíky ľahko viditeľné z ulice, pri ďalšej objednávke hodnotného produktu je lepšie zvoliť doručenie na výdajné miesto. Tak budeš mať istotu, že na teba bezpečne čaká za priehradkou.