Čo je doručovacia služba a kto je za čo zodpovedný?
V Celtic WebMerchant spolupracujeme s rôznymi externými dopravcami, aby sme mohli doručiť tvoju objednávku po celom svete. Je dôležité pochopiť, ako vyzerá rozdelenie úloh medzi nami a doručovacou službou, aby si vedel, na koho sa obrátiť s otázkami.
Úloha Celtic WebMerchant verzus doručovacia služba
Dve samostatné spoločnosti: Celtic WebMerchant a doručovacia služba (ako GLS, PostNL alebo DHL) nie sú rovnaká spoločnosť.
Naša úloha: Zabezpečujeme, aby bola tvoja objednávka starostlivo zabalená a včas odoslaná z nášho skladu.
Úloha doručovacej služby: Akonáhle odovzdáme balík, doručovacia služba preberá celý proces. Sú zodpovední za prepravu, triedenie a konečné doručenie k tvojim dverám alebo na odberné miesto.
Rozdiel v kvalite: Kvalita a služby doručovacej služby sú nezávislé od kvality Celtic WebMerchant. Hoci starostlivo vyberáme našich partnerov, nemáme vplyv na správanie jednotlivých doručovateľov alebo miestne chyby v triedení.
Vyber si doručovaciu službu, ktorá ti vyhovuje
Pretože niektoré doručovacie služby v určitých regiónoch fungujú lepšie ako iné, ponúkame u nás rôzne možnosti. Takto si môžeš sám vybrať najlepšiu možnosť na základe tvojich vlastných skúseností s dopravcami vo tvojej blízkosti.
Čo robiť pri problémoch alebo oneskorení?
Kontakt s doručovacou službou: Pri chybách alebo otázkach ohľadom času doručenia je vždy najrýchlejšie kontaktovať priamo doručovaciu službu. Majú najaktuálnejšie informácie o polohe tvojho balíka.
Žiadny vplyv na termíny: Celtic WebMerchant nie je zodpovedný za zmeškanie termínov (ako udalosť alebo narodeniny) kvôli chybám alebo oneskoreniam doručovacej služby. Akonáhle balík opustí náš sklad, nemáme už vplyv na rýchlosť prepravy.
Poštové vyšetrovanie: Ak by sa balík naozaj stratil, môžeme začať oficiálne vyšetrovanie u dopravcu. Upozorňujeme, že tento proces môže trvať niekoľko týždňov.
Dôležité doplňujúce body
Informácie o sledovaní: Použi sledovací odkaz doručovacej služby pre najpresnejšie informácie o doručení. Živé sledovanie z nášho systému je určené hlavne pre proces pred odoslaním.
Odberné miesta: Ak nie si doma, balík je často doručený na odberné miesto. Dôkladne skontroluj sledovací odkaz, aby si zistil, kde a dokedy si môžeš balík vyzdvihnúť, aby sa predišlo jeho vráteniu k nám.
Rešpektujúca komunikácia
Žiadne vyhrážky: Chápeme, že oneskorenia alebo chyby u doručovacej služby môžu byť veľmi frustrujúce, najmä keď čakáš na objednávku pre konkrétnu udalosť.
Spoločná zodpovednosť: Hoci súcitíme so situáciou, Celtic WebMerchant nie je zodpovedný za chyby externého dopravcu.
Nežiadúce správanie: Vyhrážky voči našim zamestnancom alebo našej spoločnosti kvôli chybám doručovacej služby nebudú tolerované a nie sú vítané.
Riešenie problémov: Žiadame ťa, aby si nás vždy kontaktoval rešpektujúcim spôsobom. Prudká reakcia alebo vyhrážky nezmenia logistickú realitu u doručovacej služby a neprispievajú k rýchlejšiemu riešeniu.
Pevná politika: Prísne sa držíme našej politiky a nerobíme výnimky na základe nátlakových prostriedkov.