Čo je doručovacia služba a kto je za čo zodpovedný?
V Celtic WebMerchant spolupracujeme s rôznymi externými prepravcami, aby sme doručili tvoju objednávku po celom svete. Je dôležité pochopiť, ako vyzerá rozdelenie úloh medzi nami a prepravnou spoločnosťou, aby si vedel, na koho sa obrátiť so svojimi otázkami.
Úloha Celtic WebMerchant oproti prepravnej spoločnosti
Dve samostatné spoločnosti: Celtic WebMerchant a prepravná spoločnosť (ako GLS, PostNL alebo DHL) nie sú tou istou spoločnosťou.
Naša úloha: Zabezpečujeme, aby bola tvoja objednávka starostlivo zabalená a včas odoslaná z nášho skladu.
Úloha prepravnej spoločnosti: Akonáhle balík odovzdáme, prepravná spoločnosť preberá celý proces. Je zodpovedná za prepravu, triedenie a konečné doručenie k tvojim dverám alebo na výdajné miesto.
Rozdiel v kvalite: Kvalita a služby prepravnej spoločnosti sú nezávislé od kvality Celtic WebMerchant. Hoci si svojich partnerov vyberáme starostlivo, nemáme vplyv na správanie jednotlivých doručovateľov ani na lokálne chyby pri triedení.
Vyber si prepravnú spoločnosť, ktorá ti vyhovuje
Keďže niektoré prepravné spoločnosti fungujú v určitých regiónoch lepšie ako iné, ponúkame u nás rôzne možnosti. Vďaka tomu si môžeš sám vybrať tú najlepšiu možnosť na základe svojich vlastných skúseností s prepravcami vo svojom okolí.
Čo robiť pri problémoch alebo omeškaní?
Kontakt s prepravnou spoločnosťou: Pri chybách alebo otázkach ohľadom okamihu doručenia je vždy najrýchlejšie kontaktovať priamo samotnú prepravnú spoločnosť. Tá má k dispozícii najaktuálnejšie informácie o polohe tvojho balíka.
Žiadny vplyv na termíny: Celtic WebMerchant nie je zodpovedný za zmeškanie termínov (napríklad podujatia alebo narodenín) kvôli chybám alebo omeškaniam u prepravnej spoločnosti. Akonáhle balík opustí náš sklad, nemáme už žiadny vplyv na rýchlosť prepravy.
Poštové vyšetrovanie: Ak sa balík naozaj stratí, môžeme u prepravcu zahájiť oficiálne vyšetrovanie. Majte na pamäti, že tento proces môže trvať niekoľko týždňov.
Dôležité doplňujúce body
Informácie o sledovaní zásielky: Pre najpresnejšie informácie o doručení použi sledovací odkaz prepravnej spoločnosti. Sledovanie v reálnom čase z nášho systému je určené najmä pre proces pred odoslaním.
Výdajné miesta: Ak nie si doma, balík sa často odovzdá na výdajné miesto. Skontroluj si dôkladne sledovací odkaz, aby si vedel, kde a dokedy si balík môžeš vyzdvihnúť, a predišiel tak jeho vráteniu späť k nám.
Rešpektujúca komunikácia
Žiadne vyhrážky: Chápeme, že omeškania alebo chyby u prepravnej spoločnosti môžu byť veľmi frustrujúce, najmä keď čakáš na objednávku kvôli konkrétnemu podujatiu.
Spoločná zodpovednosť: Hoci s tvojou situáciou súcitíme, Celtic WebMerchant nie je zodpovedný za chyby externého prepravcu.
Nežiaduce správanie: Vyhrážky voči našim zamestnancom alebo našej spoločnosti kvôli chybám prepravnej spoločnosti netolerujeme a nie sú vítané.
Zamerané na riešenie: Žiadame ťa, aby si s nami vždy komunikoval slušným spôsobom. Prudká reakcia alebo vyjadrovanie vyhrážok nezmení logistickú realitu u prepravnej spoločnosti a neprispieva k rýchlejšiemu riešeniu.
Pevné pravidlá: Prísne dodržiavame naše pravidlá a nerobíme výnimky na základe nátlaku.