Čo mám robiť, ak môj balík prichádza výrazne neskôr ako predpokladaný termín doručenia?
Je vervelené, keď musíte na svoju objednávku čakať dlhšie, ako ste očakávali. Hoci robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme tvoj balík rýchlo odoslali, počas prepravy môže u doručovacej služby dôjsť k oneskoreniu.
Tu sú kroky, ktoré môžeš podniknúť:
1. Skontroluj najaktuálnejšie sledovanie zásielky
Odhadovaný dátum v prvom potvrdzujúcom e-maile je len orientačný. Pre najaktuálnejší stav je najlepšie použiť sledovanie doručovacej služby.
Skontroluj, či nie je uvedené konkrétne upozornenie, ako napríklad chyba pri triedení, extrémna vyťaženosť prepravcu alebo neúspešný pokus o doručenie.
2. Zohľadni medzinárodné zásielky a víkendy
- Cezhraničné zásielky: Balíky, ktoré prekračujú hranicu, niekedy ležia niekoľko dní v medzinárodnom triediacom centre alebo na colnici. Ide o bežný proces, na ktorý bohužiaľ nemáme vplyv.
- Pracovné dni: Naše doručovacie služby zvyčajne počítajú s pracovnými dňami. Víkendy a štátne sviatky môžu doručenie oneskoriť.
3. Skontroluj doručovaciu adresu
Ešte raz si kriticky pozri v potvrdzujúcom e-maile uvedenú adresu. Malá chyba v poštovom smerovacom čísle alebo čísle domu môže spôsobiť, že doručovacia služba nebude môcť balík doručiť, v dôsledku čoho sa presunie na výdajné miesto alebo sa dokonca vráti späť k nám.
4. Kedy je čas biť na poplach?
Ak sa stav sledovania nezmenil viac ako 5 pracovných dní (žiadne nové skenovania) a nič z vyššie uvedeného sa neuplatňuje? Vtedy je čas konať:
- Kontaktuj nás: Môžeme u prepravcu iniciovať vyšetrovanie. Ten následne interne preverí, kde sa balík nachádza. Chceš rýchlejší výsledok? Kontaktuj najprv priamo doručovaciu službu. My musíme začať pátranie po balíku cez náš prepravný hub, zatiaľ čo doručovacia služba má kratšie komunikačné kanály.
- Lehota na vyšetrenie: Majte na pamäti, že doručovacia služba na to často potrebuje niekoľko dní.
5. Balík sa stratil?
Ak sa počas vyšetrovania ukáže, že balík je definitívne nezvestný, samozrejme to pre teba vyriešime. Produkt, ak je na sklade, ti pošleme znova, alebo ti vrátime sumu za nákup.