Váš balík bol doručený na nesprávnu adresu, čo teraz?
Je veľmi nepríjemné, keď sledovanie zásielky ukazuje, že tvoj balík bol doručený, ale stalo sa to na nesprávnej adrese. V takejto situácii je dôležité konať rýchlo.
Postupuj podľa týchto krokov, aby si napriek tomu produkt našiel:
1. Skontroluj údaje v sledovaní zásielky
Ešte raz si veľmi pozorne prezri informácie o sledovaní od doručovacej služby.
- Lokalita a foto: Často je uvedený konkrétny opis (napríklad „u susedov" alebo „v balíkovom boxe") alebo je urobená fotka miesta doručenia.
- GPS súradnice: Doručovacie služby často zaznamenávajú presnú polohu skenovania. Ak sa spojíš so zákazníckou podporou prepravcu, môžu skontrolovať, či bol vodič naozaj pred tvojimi dverami.
2. Opýtaj sa v okolí
Pravidelne sa stáva, že doručovateľ nechá balík u susedov bez toho, aby zanechal odkaz.
- Susedia: Zájdi za svojimi najbližšími susedmi.
- Staršia adresa: Upravoval si nedávno svoje objednávkové údaje? Skontroluj, či balík nebol omylom odoslaný na predchádzajúcu adresu.
3. Kontaktuj doručovaciu službu
Keďže doručovateľ fyzicky nechal balík na nesprávnom mieste, prepravca je prvým kontaktným miestom pre vodiča.
- Zavolaj na zákaznícku podporu doručovacej služby a uveď, že sledovanie zásielky ukazuje „doručené", ale lokalita je nesprávna.
- Môžu sa priamo opýtať vodiča, kde bol balík doručený. Vodič často môže balík ešte v ten istý deň vyzdvihnúť a napriek tomu ho doručiť tebe.
4. Nahlás to nám
Nepodarí sa doručovacej službe balík priamo vystopovať? Kontaktuj nás.
- Vyšetrovanie: Ako odosielateľ môžeme u prepravcu spustiť oficiálne vyšetrovanie.
- Riešenie: Ak z vyšetrovania vyplynie, že balík už nie je možné nájsť, postaráme sa o nové odoslanie tvojho produktu alebo o vrátenie peňazí.
Upozornenie: Urobil si sám chybu v adrese počas objednávania? V takom prípade zodpovednosť bohužiaľ nesieš ty a náklady na prípadné nové odoslanie idú na tvoj vlastný účet. Preto si vždy dôkladne skontroluj potvrdenie objednávky!