Dal som povolenie na doručenie a podľa sledovania bol môj balík doručený, ale nemôžem ho nájsť?
Je veľmi nepríjemné, keď sledovanie ukazuje, že váš balík bol doručený, ale produkt nikde nenájdete. Keď dáte oficiálny súhlas na zanechanie balíka, zodpovednosť za zásielku sa mení.
Toto by ste mali vedieť a urobiť v tejto situácii:
1. Riziko súhlasu na zanechanie
Je dôležité si uvedomiť, že keď dáte doručovacej službe súhlas na zanechanie balíka na dohodnutom mieste (ako je záhrada, kôlňa alebo pri vchodových dverách), riziko straty alebo krádeže právne prechádza na vás ako prijímateľa. Doručovacia služba považuje zásielku za úspešne doručenú, akonáhle je zanechaná na dohodnutom mieste.
2. Skontrolujte podrobnosti doručenia
- Pozrite sa na fotografiu doručenia: Mnohé doručovacie služby dnes robia fotografiu miesta, kde balík zanechali. Skontrolujte sledovací odkaz, či bola pridaná fotografia alebo konkrétny popis miesta.
- Dôkladne prehľadajte okolie vášho domu: Niekedy doručovatelia umiestnia balíky mimo dohľadu, aby predišli krádeži, napríklad za smetným košom, pod prístreškom alebo pri zadných dverách.
3. Okamžite kontaktujte doručovaciu službu
Keďže ste uzavreli priamu dohodu s prepravcom o doručení, sú vaším prvým kontaktným bodom.
- Požiadajte zákaznícky servis doručovacej služby o presné GPS súradnice momentu doručenia. Týmto môžu zistiť, či vodič skutočne bol na vašej adrese.
- Ak bol balík zanechaný na nesprávnom mieste (napríklad pri nesprávnom čísle domu), doručovacia služba môže niekedy požiadať vodiča, aby sa vrátil.
4. Čo môžeme urobiť my?
Balík, žiaľ, nemôžeme nahradiť ani pre vás urobiť niečo iné, pretože bol daný súhlas na zanechanie. Od momentu, keď dáte súhlas na zanechanie, už nie sme zodpovední za doručenie balíka.
Tip do budúcnosti: Ak žijete v oblasti, kde sú balíky ľahko viditeľné z ulice, pri ďalšej objednávke drahého produktu je lepšie zvoliť doručenie na odberné miesto. Tak budete mať istotu, že vás bezpečne čaká za pultom.