Čo mám robiť, ak môj balík príde oveľa neskôr ako odhadovaný dátum?
Je nepríjemné, keď musíte na svoju objednávku čakať dlhšie, než ste očakávali. Aj keď robíme všetko pre to, aby sme váš balík rýchlo odoslali, môže sa stať, že u doručovacej služby dôjde k oneskoreniu.
Tu sú kroky, ktoré môžete podniknúť:
1. Skontrolujte najaktuálnejšie sledovanie
Odhadovaný dátum v prvom potvrdzovacom e-maile je len indikácia. Pre najaktuálnejší stav je najlepšie použiť sledovanie doručovacej služby.
Skontrolujte, či nie je uvedené konkrétne oznámenie, ako napríklad chyba pri triedení, extrémna vyťaženosť dopravcu alebo neúspešný pokus o doručenie.
2. Zohľadnite medzinárodné zásielky a víkendy
- Prekročenie hraníc: Balíky, ktoré prekračujú hranice, môžu niekoľko dní zotrvať v medzinárodnom triediacom centre alebo na colnici. Toto je normálny proces, na ktorý, bohužiaľ, nemáme vplyv.
- Pracovné dni: Naše doručovacie služby zvyčajne počítajú v pracovných dňoch. Víkendy a štátne sviatky môžu doručenie oneskoriť.
3. Skontrolujte doručovaciu adresu
V potvrdzovacom e-maile si ešte raz dôkladne skontrolujte zadanú adresu. Malá chyba v poštovom smere alebo čísle domu môže spôsobiť, že doručovacia služba balík nedoručí, a ten sa tak môže dostať na odberné miesto alebo byť dokonca vrátený k nám.
4. Kedy by ste mali konať?
Ak sa stav sledovania viac ako 5 pracovných dní nezmenil (žiadne nové skeny) a nič z vyššie uvedeného sa nevzťahuje? Potom je čas na akciu:
- Kontaktujte nás: Môžeme u dopravcu začať vyšetrovanie. Oni potom interne zistia, kde sa balík nachádza. Chcete rýchlejší výsledok? Najprv kontaktujte priamo doručovaciu službu. My musíme začať vyšetrovanie balíka v našom prepravnom centre, zatiaľ čo doručovacia služba má kratšie komunikačné línie.
- Doba vyšetrovania: Uvedomte si, že doručovacia služba často potrebuje niekoľko dní na to, aby to vyšetrila.
5. Balík stratený?
Ak sa z vyšetrovania ukáže, že balík je definitívne stratený, samozrejme to pre vás vyriešime. Ak je produkt na sklade, pošleme vám ho znova, alebo vám vrátime kúpnu cenu.