Čo sa stane, ak môj balík nemôže byť doručený kvôli nesprávnej adrese?
Keď nie je možné doručiť balík, pretože adresa je nesprávna alebo neúplná, je označený doručovacou službou ako nedoručiteľný. Nižšie sa dozviete, čo sa v takom prípade stane a aké sú dôsledky.
1. Balík sa vráti k nám
Hneď ako doručovateľ zistí, že adresa neexistuje alebo že meno nezodpovedá údajom na dverách, balík sa okamžite vráti do skladu Celtic WebMerchant.
- Žiadna medzizastávka: Na rozdiel od situácie "nie doma", balík s nesprávnou adresou zvyčajne nejde na odberné miesto. Dopravca ho tam totiž nemôže nechať, ak adresovanie nesedí.
- Stav sledovania: V sledovaní sa často objaví hlásenie ako "Adresa nesprávna/neúplná" alebo "Vrátiť odosielateľovi".
2. Zodpovednosť za adresné údaje
Počas procesu objednávania ste sami zodpovední za správne vyplnenie svojich údajov. Naše systémy preberajú adresu presne tak, ako ste ju zadali.
- Kontrola: Vždy odporúčame okamžite skontrolovať potvrdzovací e-mail. Vidíte preklep? Okamžite nás kontaktujte. Ak váš balík v živom sledovaní ešte nie je v stave Odoslané, môžeme ho pre vás ešte upraviť.
3. Náklady na opätovné odoslanie
Keď dostaneme balík späť kvôli nesprávnej adrese, kontaktujeme vás.
- Nové náklady na dopravu: Pretože doručovacia služba nám účtuje nové náklady za druhý pokus o doručenie, tieto náklady sú na účet zákazníka.
- Vrátenie peňazí: Rozhodnete sa, že nechcete, aby bola objednávka opätovne odoslaná, ale zrušená? Potom vám vrátime kúpnu cenu produktu, mínus vzniknuté náklady na dopravu.
4. Čo môžete urobiť, ak zistíte chybu?
- Balík ešte neodišiel: Môžeme pre vás adresu upraviť v našom systéme.
- Balík je už na ceste: Niekedy môžete prostredníctvom aplikácie doručovacej služby (ako je aplikácia PostNL alebo DHL) adresu ešte zmeniť na odberné miesto v blízkosti. Bohužiaľ, to nie vždy funguje, ak je chyba príliš veľká.
- Balík je už na ceste späť: V tomto štádiu už nemôžeme zásielku zastaviť. Musíme počkať, kým sa balík fyzicky vráti k nám, aby sme ho mohli opätovne odoslať na správnu adresu.
Tip: Dávajte pozor najmä na dodatky k číslam domov a poštové smerovacie čísla. Malá chyba v poštovom smerovacom čísle môže spôsobiť, že váš balík skončí na druhej strane krajiny!