Dostal som e-mail, že doručenie zlyhalo. Čo to znamená?

Tento e-mail je automatické potvrdenie, že dopravca nám oznámil, že doručenie tvojej objednávky zlyhalo. Toto oznámenie znamená, že dopravca nemohol balík doručiť a že sa už neuskutoční žiadny nový pokus o doručenie. To môže mať rôzne príčiny, ako napríklad neúplná adresa alebo skutočnosť, že balík nebol včas vyzdvihnutý na odbernom mieste.

Čo sa stane teraz?

Tvoj balík je momentálne automaticky zasielaný späť do nášho skladu v Sliedrechte. Akonáhle obdržíme a spracujeme vrátenie, vrátime sumu za nákup článkov na účet, z ktorého si zaplatil.

Pozor: tento konkrétny stav aktualizácie je momentálne dostupný iba pre zásielky cez UPS, GLS a FedEx. Pre zásielky s DHL, DPD alebo PostNL tento e-mail nedostaneš, ale môžeš sledovať stav svojho balíka prostredníctvom pôvodného odkazu Track & Trace od dopravcu.

Dôležité: Vrátenie zásielok mimo EÚ

Keď sa balík z krajiny mimo Európskej únie vracia k nám, pretože doručenie zlyhalo, môžu byť s tým spojené dodatočné náklady.

• V tomto prípade môžu byť náklady na dopravu, dovozné clá alebo colné poplatky odpočítané z tvojej refundácie.

• Toto sa stane, keď sú tieto náklady prenesené na nás dopravnou službou alebo colnicou za vrátenie zásielky.

Oneskorenie v poskytovaní informácií

Je možné, že tento e-mail dostaneš, zatiaľ čo balík je podľa Track & Trace už deň na ceste do nášho skladu. To je spôsobené digitálnym prepojením medzi dopravcom a backendom nášho obchodu. Informácie sú často synchronizované v intervaloch, čo môže spôsobiť oneskorenie v odosielaní automatického e-mailu. Stav na stránke Track & Trace dopravcu je vždy najaktuálnejším zdrojom.