Prejel(a) sem potrditev vračila, vendar samega vračila še nisem prejel(a)?
Nakon ko Celtic WebMerchant prekliče izdelek iz tvojega naročila, se denar samodejno povrne. To poteka prek ponudnika plačil podjetja (Shopify Payments).
V tej situaciji veljajo naslednja pravila:
- Nasprotni račun: Plačilo se vrne na račun, s katerega je bilo opravljeno prvotno plačilo. Če si plačal(a) s kreditno kartico, se plačilo vrne na kreditno kartico.
- Čas obdelave: V povprečju traja od 1 do 3 delovne dni, preden je povračilo obdelano. To je odvisno od tvoje banke.
- Ime na bančnem izpisku: Na bančnem izpisku bo navedeno ime Celtic WebMerchant.
- Datum na bančnem izpisku: Nekatere banke povračila ne prikažejo na datum povračila, temveč pod datumom prvotnega plačila tvojega naročila.
Kaj moram storiti, če znesek po 3 delovnih dneh še vedno ni na mojem računu?
Če po 3 delovnih dneh še vedno nisi prejel(a) povračila, moraš narediti naslednje korake:
- Preveri ime na bančnem izpisku: V iskalni funkciji svoje bančne aplikacije poišči ime Stripe ali Shopify Payments. Povračilo je morda navedeno pod tem imenom in ne pod imenom Celtic WebMerchant.
- Preveri tudi datum prvotnega plačila: Nekatere banke povračila ne prikažejo na datum povračila, temveč pod datumom prvotnega plačila tvojega naročila.
- Preveri čas obdelave pri svoji banki: V povprečju traja od 1 do 3 delovne dni, preden je povračilo obdelano. To je odvisno od tvoje banke.
- Kontaktiraj službo za pomoč strankam: Če plačila še vedno ne najdeš, pošlji e-pošto podjetju Celtic WebMerchant.
Katere informacije potrebuje Celtic WebMerchant?
Da bi lahko preverili plačilo, moraš v e-pošto vključiti naslednje podatke:
- Številko naročila.
- Datum, ko je bila preklicitev potrjena.