Zakaj sem prejel/prejela e-poštno sporočilo o povračilu, ne da bi karkoli preklical/preklicala?

Če prejmeš sporočilo o vračilu denarja, ne da bi sam preklical naročilo, je to posledica napake v zalogi skladišča. Izdelka takrat pri Celtic WebMerchant ni več na voljo.

V tej situaciji veljajo naslednja pravila:

• Razlika v zalogi: Obstaja razlika med zalogo v računalniku in dejansko zalogo v skladišču. Izdelek ni bil poslan drugi stranki.
• Daljši dobavni rok: Tudi pri izdelkih z daljšim dobavnim rokom se lahko zgodi, da izdelek na koncu ni na voljo.
• Vračilo denarja: Celtic WebMerchant vedno vrne plačani znesek za manjkajoči izdelek na tvoj račun.

Ali prejmem nadomestilo za razliko v zalogi?

Ali prejmeš dodatno kodo za popust, je odvisno od situacije:

• Del naročila je bil preklican: Za izdelek prejmeš vračilo denarja. Poleg tega dobiš kodo za popust za brezplačno pošiljanje. S to kodo lahko izbereš drug izdelek, ne da bi plačal dodatne stroške pošiljanja.
• Celotno naročilo je bilo preklicano: Ne prejmeš kode za popust za brezplačno pošiljanje. To ni mogoče, ker se ti plačani stroški pošiljanja prvega naročila že v celoti povrnejo.