Wanneer prejmem svoj denar, potem ko je bilo naročilo preklicano?

Ko je naročilo pri Celtic WebMerchant preklicano, se denar takoj vrne. To poteka prek ponudnika plačil podjetja (Shopify Payments).

V tej situaciji veljajo naslednja pravila:

• Čas obdelave: V povprečju traja od 1 do 3 delovnih dni, preden je vračilo obdelano.
• Ime na bančnem izpisku: Na bančnem izpisku morda ne bo navedeno ime Celtic WebMerchant. Namesto tega bo navedeno ime Stripe. To je plačilna platforma, ki jo uporablja Shopify Payments.

Kaj moram storiti, če po 3 delovnih dneh znesek še vedno ni na mojem računu?

Če po 3 delovnih dneh še vedno nisi prejel(a) vračila, naredi naslednje korake:

• Preveri ime na bančnem izpisku: V iskalni funkciji bančne aplikacije poišči ime Multisafepay. Vračilo je pogosto navedeno pod tem imenom in ne pod Celtic WebMerchant.
• Preveri datum dobropisa: Čas obdelave od 1 do 2 delovnih dni začne veljati šele od datuma, ki je naveden na dobropisu.
• Stopi v stik s službo za pomoč strankam: Če plačila pod imenom Multisafepay ne najdeš, pošlji e-pošto na Celtic WebMerchant.

Katere informacije potrebuje Celtic WebMerchant?

Da lahko preverijo plačilo, moraš v e-pošto vključiti naslednje podatke:

• Številko naročila.
• Številko dobropisa.
• Datum, ko je bila preklic potrjen.