Kan jag avbryta min beställning om den är försenad?

När ett paket har överlämnats till leveranstjänsten kan vi inte längre avbryta transportprocessen eller ta bort lådan från sorteringskedjan.

• Vägra vid dörren: Det enklaste sättet att 'avbryta' vid den tidpunkten är att vägra paketet vid leverans vid dörren. Meddela leveranspersonen att du inte accepterar försändelsen. Paketet skickas då direkt tillbaka till oss. Fraktkostnaderna dras av från återbetalningen.
• Inte hämta vid utlämningsställe: Om paketet har skickats till ett utlämningsställe kan du låta det ligga kvar där. Efter förvaringstiden (vanligtvis 7 dagar) skickas det automatiskt tillbaka till oss. Fraktkostnaderna dras av från återbetalningen.
• Returnera: Har du redan tagit emot paketet? Då kan du naturligtvis returnera det till oss inom ångerfristen enligt den vanliga returproceduren.

Viktiga punkter att tänka på

• Fraktkostnader: Om du avbryter en beställning som redan har skickats (genom att vägra eller returnera den) återbetalas inte fraktkostnaderna för utresan. Endast produktens inköpsbelopp återbetalas.
• Undersökning vid förlust: Har spårningen stått stilla väldigt länge? Då måste vi först låta leveranstjänsten genomföra en officiell undersökning. Först när de officiellt förklarar paketet som 'förlorat' kan vi gå vidare med avbokning och återbetalning.

Har du en deadline för ett evenemang och är ditt paket försenat eller har det stått stilla i spårningen i flera dagar? Då är det bättre att beställa produkten igen. Du kan returnera det dubbla paketet när det ändå levereras, och vid en postundersökning som visar att paketet är förlorat får du beloppet återbetalat.