Vad är en leveranstjänst och vem är ansvarig för vad?
Hos Celtic WebMerchant samarbetar vi med olika externa transportörer för att leverera din beställning över hela världen. Det är viktigt att förstå hur arbetsfördelningen mellan oss och leveranstjänsten ser ut, så att du vet vem du kan kontakta vid frågor.
Celtic WebMerchants roll kontra leveranstjänsten
Två separata företag: Celtic WebMerchant och leveranstjänsten (som GLS, PostNL eller DHL) är inte samma företag.
Vår uppgift: Vi ser till att din beställning packas noggrant och skickas i tid från vårt lager.
Leveranstjänstens uppgift: När vi har överlämnat paketet tar leveranstjänsten över hela processen. De ansvarar för transport, sortering och slutlig leverans till din dörr eller en upphämtningsplats.
Kvalitetsskillnad: Kvaliteten och servicen hos leveranstjänsten är oberoende av kvaliteten hos Celtic WebMerchant. Även om vi noggrant väljer våra partners, har vi ingen påverkan på enskilda leverantörers beteende eller lokala sorteringsfel.
Välj den leveranstjänst som passar dig
Eftersom vissa leveranstjänster presterar bättre i vissa regioner än andra, erbjuder vi olika alternativ. På så sätt kan du själv göra det bästa valet baserat på dina egna erfarenheter med transportörer i ditt område.
Vad ska du göra vid problem eller förseningar?
Kontakt med leveranstjänsten: Vid fel eller frågor om leveranstidpunkten är det alltid snabbast att direkt kontakta leveranstjänsten själv. De har den mest aktuella informationen om var ditt paket befinner sig.
Ingen påverkan på deadlines: Celtic WebMerchant är inte ansvarig för att deadlines (som ett evenemang eller födelsedag) missas på grund av fel eller förseningar hos leveranstjänsten. När paketet lämnar vårt lager har vi ingen påverkan på transportens hastighet.
Postutredning: Om ett paket verkligen försvinner kan vi starta en officiell utredning hos transportören. Observera att denna process kan ta flera veckor.
Viktiga ytterligare punkter
Spårningsinformation: Använd leveranstjänstens spårningslänk för den mest exakta leveransinformationen. Den live-spårning som erbjuds av vårt system är främst avsedd för processen före leverans.
Upphämtningsplatser: Om du inte är hemma, skickas paketet ofta till en upphämtningsplats. Kontrollera spårningslänken noggrant för att se var och till när du kan hämta paketet för att undvika att det returneras till oss.
Respektfull kommunikation
Inga hot: Vi förstår att förseningar eller fel hos en leveranstjänst kan vara mycket frustrerande, särskilt när du väntar på en beställning för ett specifikt evenemang.
Gemensamt ansvar: Även om vi sympatiserar med situationen, är Celtic WebMerchant inte ansvarig för en extern transportörs fel.
Oönskat beteende: Hot mot våra medarbetare eller vårt företag på grund av leveranstjänstens fel tolereras inte och uppskattas inte.
Lösningsorienterad: Vi ber dig alltid att kontakta oss på ett respektfullt sätt. En häftig reaktion eller att uttrycka hot förändrar inte den logistiska verkligheten hos leveranstjänsten och bidrar inte till en snabbare lösning.
Fast policy: Vi håller oss strikt till vår policy och gör inga undantag baserat på påtryckningsmedel.