Jag har gett tillstånd för leverans utan kvittens och enligt spårningen har mitt paket levererats, men jag kan inte hitta det?
Det är mycket frustrerande när spårningen visar att ditt paket har levererats, men du kan inte hitta produkten någonstans. När du ger ett officiellt tillstånd för avlämning, förändras ansvaret för försändelsen.
Detta är vad du bör veta och göra i denna situation:
1. Risk med avlämningstillstånd
Det är viktigt att förstå att när du ger leveranstjänsten tillstånd att lämna ett paket på en överenskommen plats (som i trädgården, ett skjul eller vid ytterdörren), övergår risken för förlust eller stöld juridiskt sett till dig som mottagare. Leveranstjänsten anser att försändelsen har levererats framgångsrikt så snart den har lämnats på den överenskomna platsen.
2. Kontrollera leveransdetaljerna
- Titta på leveransfotot: Många leveranstjänster tar numera ett foto av platsen där de har lämnat paketet. Kontrollera spårningslänken för att se om det finns ett foto eller en specifik beskrivning av platsen.
- Sök noggrant runt ditt hus: Ibland placerar leverantörer paket utom synhåll för att förhindra stöld, till exempel bakom en soptunna, under ett tak eller vid bakdörren.
3. Kontakta leveranstjänsten direkt
Eftersom du har gjort en direkt överenskommelse med transportören om leveransen, är de din första kontaktpunkt.
- Be leveranstjänstens kundtjänst om de exakta GPS-koordinaterna för leveransögonblicket. Med dessa kan de se om chauffören verkligen var vid din adress.
- Om paketet har lämnats på fel plats (till exempel vid fel husnummer), kan leveranstjänsten ibland be chauffören att återvända.
4. Vad kan vi göra?
Vi kan tyvärr inte ersätta paketet eller göra något annat för dig, eftersom avlämningstillstånd har givits. Från det ögonblick du ger avlämningstillstånd är vi inte längre ansvariga för leveransen av paketet.
Tips för framtiden: Om du bor i ett område där paket lätt syns från gatan, kan du för en framtida beställning av en värdefull produkt välja leverans till ett utlämningsställe. På så sätt vet du att det ligger säkert och väntar på dig bakom disken.