När börjar mitt ansvar för paketet?

Ditt ansvar för paketet börjar officiellt när du fysiskt har tagit emot det. Juridiskt och praktiskt sett går gränsen vid överlämnandet från transportören till kunden.

Det finns dock tre specifika scenarier där ansvaret övergår vid en annan tidpunkt:

1. Leverans till din hemadress

När budet överlämnar paketet till dig, är risken din. Från och med den tidpunkten är du ansvarig för produktens tillstånd.

• Tips: Ser du redan vid överlämnandet att lådan har stora skador? Då kan du vägra paketet vid dörren. Budet tar det då direkt tillbaka till oss.

2. Hämtning vid ett utlämningsställe

När din beställning levereras till ett utlämningsställe, ligger ansvaret hos leveranstjänsten och hanteraren av stället tills du hämtar det.

• Så snart du har skrivit under för mottagandet eller tagit emot paketet vid disken, börjar ditt ansvar.
• Observera: Om du inte hämtar paketet inom förvaringstiden (vanligtvis 7 dagar) och det skickas tillbaka till oss, är du själv ansvarig för de extra kostnaderna för ett nytt leveransförsök.

3. Tillstånd att lämna (Viktig undantag)

Detta är det enda tillfället där du förskjuter ansvaret. När du ger leveranstjänsten tillstånd att lämna paketet på en obevakad plats (till exempel under ett tak eller i trädgården):

• Börjar ditt ansvar i det ögonblick budet lämnar paketet där.
• Om paketet därefter blir stulet eller skadas av väder, ligger risken hos dig och inte längre hos transportören eller hos oss.

Vad ingår i ditt ansvar?

När du har paketet i dina händer, är du ansvarig för:

• Kontroll av skador: Kontrollera produkten direkt efter mottagandet. Skador som rapporteras först flera dagar senare är svårare att få ersättning för från transportören.
• Säker förvaring: Om du bestämmer dig för att returnera artikeln, måste du ta hand om den som en "god husfader". Detta innebär att produkten inte får användas och måste förbli i originalskick.

Retur: Om du skickar tillbaka ett paket, är du ansvarig för försändelsen tills den har kommit tillbaka till vårt lager. Spara därför alltid ditt fraktbevis väl.