Vad ska jag göra om en produkt saknas i min beställning?

Det kan naturligtvis hända att du öppnar ett paket och upptäcker att en artikel saknas. Även om statusen kan visa 'Avslutad', finns det ofta en logisk förklaring. Använd stegen nedan för att ta reda på var din produkt är.

1. Kontrollera orderstatus och spårning

Ibland skickas en beställning i flera paket (kolli), särskilt vid stora beställningar, ömtåliga föremål eller ringbrynjor. Dessa levereras inte alltid samtidigt.

• Kolla ditt konto:
  • Delvis avslutad: Inte alla paket har skickats ännu.
  • Avslutad: Alla paket har skickats.
• Se orderstatussidan: Använd länken i din bekräftelsemail. I vårt Shopify-system kan du se status och spårningsinformation för varje paket, även om olika transportörer används.
• Betydelse av statusar:
  • Confirmed: Beställning lagd, ännu inte skickad.
  • On its way: (En del av) beställningen är på väg.
  • Out for delivery: Budet är i närheten.
  • Delivered: Paketet har levererats.

2. Kontrollera förpackningsmaterialet

Små produkter kan lätt förbises.

• Inslagningspapper: Små föremål är ofta inslagna i fyllnadsmaterialet eller fastsatta på större produkter för skydd.
• Kasta inte direkt: Öppna allt fyllnadsmaterial och kontrollera lådan noggrant innan du lägger den i återvinningen.

3. Lagerdifferens eller annullering

Ibland upptäcks det först vid packning att en produkt inte längre finns i lager.

• Delvis leverans: Vi skickar de tillgängliga artiklarna i förväg. Den saknade artikeln levereras senare. Kolla din mail för meddelanden om den specifika leveransen.
• Annullering: Om en produkt verkligen inte är tillgänglig längre, får du en kreditfaktura inom två arbetsdagar och vi återbetalar beloppet inom en vecka.

4. Inspektera förpackningen för skador

Är lådan skadad, riven eller har den hål?

• Möjlig stöld eller förlust: Det finns en chans att en artikel har fallit ur lådan under transporten.
• Åtgärd: Ta omedelbart ett foto av den skadade förpackningen och kontakta vår kundtjänst.

5. Kontakta oss

Har du kontrollerat fyllnadsmaterialet, har alla paket enligt spårningen levererats, är det inte en annullering och är lådan oskadad?

• Packningsfel: Även om vi arbetar noggrant, är det fortfarande mänskligt arbete. I sällsynta fall kan en produkt ha fallit till marken.

Lösning: Kontakta oss direkt. Vi tittar med dig i systemet och ser till att produkten levereras i efterhand eller att du får tillbaka köpesumman.