Vad händer om mitt paket inte kan levereras på grund av en felaktig adress?

När ett paket inte kan levereras eftersom adressen är felaktig eller ofullständig, markeras det av leveranstjänsten som ej levererbart. Nedan kan du läsa vad som händer i det fallet och vilka konsekvenser det har.

1. Paketet returneras till oss

Så snart leverantören fastställer att adressen inte existerar eller att namnet inte stämmer överens med uppgifterna på dörren, skickas paketet direkt tillbaka till Celtic WebMerchants lager.

• Ingen mellanlandning: Till skillnad från en "inte hemma"-situation går ett paket med felaktig adress vanligtvis inte till en upphämtningsplats. Transportören får nämligen inte lämna det där om adresseringen inte stämmer.
• Spårningsstatus: I spårningen ser du ofta ett meddelande som "Adress felaktig/ofullständig" eller "Returnera till avsändaren".

2. Ansvar för adressuppgifterna

Under beställningsprocessen är du själv ansvarig för att fylla i dina uppgifter korrekt. Våra system tar över adressen exakt som du har angett den.

• Kontroll: Vi rekommenderar alltid att kontrollera bekräftelsemailet direkt. Ser du ett skrivfel? Kontakta oss omedelbart. Om ditt paket i live-spårningen ännu inte har statusen Skickat, kan vi fortfarande justera det åt dig. 

3. Kostnader för att skicka om

När vi har fått paketet i retur på grund av en felaktig adress, kontaktar vi dig.

• Nya fraktkostnader: Eftersom leveranstjänsten debiterar oss igen för ett andra leveransförsök, är dessa kostnader kundens ansvar.
• Återbetalning: Väljer du att inte skicka om beställningen utan att avbryta den? Då återbetalar vi inköpsbeloppet för produkten, minus de uppkomna fraktkostnaderna.

4. Vad kan du göra om du upptäcker ett fel?

• Paketet har inte skickats: Vi kan ändra adressen åt dig i vårt system.
• Paketet är redan på väg: Ibland kan du via appen från leveranstjänsten (som PostNL- eller DHL-appen) fortfarande ändra adressen till en upphämtningsplats i närheten. Tyvärr lyckas detta inte alltid om felet är för stort.
• Paketet är redan på väg tillbaka: I detta skede kan vi inte längre stoppa försändelsen. Vi måste vänta tills paketet fysiskt är tillbaka hos oss innan vi kan skicka det igen till rätt adress.

Tips: Var särskilt uppmärksam på husnummerstillägg och postnummer. Ett litet fel i postnumret kan göra att ditt paket hamnar på andra sidan landet!