Vad ska jag göra om mitt paket kommer mycket senare än det beräknade datumet?
Det är frustrerande om du måste vänta längre på din beställning än förväntat. Även om vi gör allt vi kan för att skicka ditt paket snabbt, kan det uppstå förseningar hos leveranstjänsten.
Här är stegen du kan ta:
1. Kontrollera den senaste spårningen
Det uppskattade datumet i den första bekräftelsemejlen är en indikation. För den mest aktuella statusen är det bäst att använda spårningen från leveranstjänsten.
Kontrollera om det finns ett specifikt meddelande, såsom ett sorteringsfel, extrem belastning hos transportören eller ett misslyckat leveransförsök.
2. Tänk på internationella försändelser och helger
- Gränsöverskridande: Paket som passerar gränsen kan ibland ligga några dagar på ett internationellt sorteringscenter eller tullen. Detta är en normal process som vi tyvärr inte kan påverka.
- Arbetsdagar: Våra leveranstjänster räknar vanligtvis i arbetsdagar. Helger och nationella helgdagar kan försena leveransen.
3. Kontrollera leveransadressen
Granska bekräftelsemejlet noggrant för att kontrollera den angivna adressen. Ett litet misstag i postnumret eller gatunumret kan göra att leveranstjänsten inte kan leverera paketet, vilket kan leda till att det går till en upphämtningsplats eller till och med skickas tillbaka till oss.
4. När ska du agera?
Har spårningsstatusen inte ändrats på mer än 5 arbetsdagar (inga nya skanningar) och inget av ovanstående gäller? Då är det dags att agera:
- Kontakta oss: Vi kan initiera en undersökning hos transportören. De kommer då att internt undersöka var paketet befinner sig. Vill du ha snabbare resultat? Kontakta först leveranstjänsten själv. Vi måste starta en paketundersökning vid vår transporthub, medan leveranstjänsten har kortare kommunikationsvägar.
- Undersökningstid: Tänk på att leveranstjänsten ofta behöver några dagar för att undersöka detta.
5. Paket saknas?
Om undersökningen visar att paketet är definitivt saknat, kommer vi naturligtvis att lösa detta åt dig. Vi skickar produkten igen om den finns i lager, eller så återbetalar vi köpesumman.