Min pakke står som 'leveret' i trackinglinken, men jeg har ikke modtaget noget?

Det er meget irriterende, når sporing viser, at din pakke er leveret, men du har den ikke i hænderne. Bare rolig, ofte er pakken i nærheden.

Hvad skal jeg gøre med det samme?

• Tjek naboerne: I mange tilfælde har leveringspersonen afleveret pakken hos naboerne for at undgå, at den skal tilbage til depotet. Nogle gange glemmer leveringspersonen at lægge en seddel i din postkasse.
• Kontroller omkring dit hus: Kig på "sikre steder" som i papirspanden, bag en plantekasse, i skuret eller under et halvtag.
• Vent lidt: Nogle gange scanner leveringspersoner alle pakker som 'leveret', mens de stadig ligger i varevognen, for at spare tid. Ofte bliver pakken så leveret inden for et par timer (eller næste arbejdsdag).

Der er underskrevet for modtagelse (Underskrift)

Hvis der i sporing er en underskrift, der ikke er din:

• Se underskriften: I sporingslinket fra leveringstjenesten kan du ofte se navnet eller kradset fra modtageren. Genkender du navnet på en husstandsmedlem eller nabo?
• Benægt modtagelse: Genkender du absolut ikke underskriften? Kontakt da straks leveringstjenesten. De kan kontrollere GPS-lokationen for scanningen for at se, om leveringspersonen virkelig var ved din adresse.

Der er ikke behov for underskrift

Hvis der ikke var behov for en underskrift for dit produkt:

• Postkasse: Kontroller, om pakken kan passe gennem postkassen, og om den måske sidder fast der.
• Foto af levering: Nogle leveringstjenester tager et foto af stedet, hvor de har efterladt pakken. Dette foto kan du ofte finde i sporingslinket.

Pakken er stadig væk

Er pakken stadig ikke fundet efter 24 timer, og har naboerne den heller ikke?

1. Rapportér det først til leveringstjenesten: De kan tage direkte kontakt med chaufføren, så du hurtigt kan få et resultat.
2. Kunne leveringstjenesten ikke løse problemet, eller hævder de, at pakken alligevel er leveret? Kontakt os og forklar situationen så godt som muligt, og lad os vide, hvilken kontakt du allerede har haft med leveringstjenesten.

Undersøgelse: Vi vil sammen med leveringstjenesten se, hvor processen er gået galt. Hvis det fastslås, at pakken er definitivt forsvundet, sørger vi for en kompensation.