Min pakke står som 'leveret' i trackinglinken, men jeg har ikke modtaget noget?

Det er meget irriterende, når trackingen viser, at din pakke er leveret, men du har den ikke i hænderne. Bare rolig, ofte er pakken i nærheden.

Hvad skal jeg gøre med det samme?

• Tjek naboerne: I mange tilfælde har buddet afleveret pakken hos naboerne for at undgå, at den skal tilbage til depotet. Nogle gange glemmer buddet at lægge en seddel i din postkasse.
• Kontroller omkring dit hus: Kig på "sikre steder" som i papirspanden, bag en plantekasse, i skuret eller under en overdækning.
• Vent lidt: Nogle gange scanner buddene alle pakker som 'leveret', mens de stadig ligger i varevognen, for at spare tid. Ofte bliver pakken så leveret inden for et par timer (eller næste arbejdsdag).

Der er underskrevet for modtagelse (Underskrift)

Hvis der i trackingen er en underskrift, der ikke er din:

• Se underskriften: I tracking linket fra leveringstjenesten kan du ofte se navnet eller kradseren fra modtageren. Genkender du navnet på en husfælle eller nabo?
• Afvisning af modtagelse: Genkender du absolut ikke underskriften? Kontakt da straks leveringstjenesten. De kan kontrollere GPS-positionen for scanningen for at se, om buddet virkelig var ved din adresse.

Der er ikke brug for en underskrift

Hvis der ikke var brug for en underskrift for dit produkt:

• Postkasse: Kontroller om pakken passer gennem postkassen, og om den måske sidder fast der.
• Foto af levering: Nogle leveringstjenester tager et foto af det sted, hvor de har efterladt pakken. Dette foto kan du ofte finde i tracking linket.

Pakken er stadig forsvundet

Er pakken stadig ikke fundet efter 24 timer, og har naboerne den heller ikke?

1. Rapportér det først til leveringstjenesten: De kan tage direkte kontakt med chaufføren, så du hurtigt kan få et resultat.
2. Har leveringstjenesten ikke kunnet løse problemet, eller hævder de, at pakken alligevel er leveret? Kontakt os og forklar situationen så godt som muligt, og lad os vide, hvilken kontakt du allerede har haft med leveringstjenesten.

Undersøgelse: Vi vil sammen med leveringstjenesten se, hvor processen er gået galt. Hvis det fastslås, at pakken er endeligt forsvundet, sørger vi for en erstatning.