Jeg har modtaget en e-mail om, at min pakke er på vej. Hvad betyder det?

Så snart din bestilling forlader vores lager, overdrages den til transportøren. Statussen "Din pakke er på vej" er den første officielle opdatering, du modtager, efter at pakken fysisk er blevet scannet af leveringsservicen.

Hvad sker der i øjeblikket?

Din pakke har fået den første scanning i sorteringscentret eller hos leveringsservicens chauffør. Dette betyder, at din bestilling nu officielt er i transportørens netværk og på vej til leveringsadressen. Fra dette tidspunkt kan du normalt følge forsendelsen nøjagtigt via Track & Trace-linket, som du har modtaget fra os.

Hvorfor har jeg ikke modtaget denne e-mail?

Det kan ske, at du ikke modtager denne specifikke opdatering via e-mail. Dette skyldes normalt en af følgende årsager:

• Transportør: I øjeblikket sender vi kun denne automatiske statusopdatering for forsendelser, der sendes via UPS, FedEx eller GLS. For forsendelser med DPD, DHL eller PostNL modtager du ikke dette specifikke trin via e-mail, men du kan selvfølgelig se fremskridtene på transportørens egen Track & Trace-side.

• Spamfilter: Det sker, at automatiske beskeder havner i mappen med uønsket e-mail (spam). Tjek denne mappe, hvis du mangler e-mailen.

Forsinkelse i informationsforsyningen

Det er muligt, at du modtager e-mailen senere end det tidspunkt, hvor transportøren har udført den første scanning. Der er nogle gange en forsinkelse i den digitale forbindelse mellem transportørens system og vores webshops backend.

Bemærk: Informationen på transportørens direkte Track & Trace-side er altid den mest aktuelle. Hvis e-mailen kommer senere, er status på leveringsservicens hjemmeside afgørende for den forventede leveringstid.