Jeg har modtaget en e-mail om, at min pakke er leveret. Hvad betyder det?

Denne e-mail er en automatisk bekræftelse på, at transportøren har meddelt os, at din ordre er blevet leveret med succes på den angivne adresse. Vi sender denne opdatering for forsendelser via GLS, UPS, FedEx, DHL og DPD. Bruger du PostNL? Så modtager du ikke denne specifikke mail fra os, da PostNL normalt selv sender en leveringsbekræftelse til dig.

Forsinkelse i informationslevering

Det kan ske, at du først modtager bekræftelsen, efter at pakken allerede er leveret. Dette skyldes den digitale forbindelse mellem transportøren og vores butiks backend. Information synkroniseres ofte i intervaller, hvilket kan medføre en forsinkelse i afsendelsen af den automatiske mail. Status på transportørens Track & Trace-side er altid den mest opdaterede kilde.

Leveret, men intet modtaget?

Det sker nogle gange, at en pakke rapporteres som 'leveret', mens du endnu ikke har modtaget den. Ofte følger den fysiske levering kort derefter (inden for 1 til 3 arbejdsdage). Vi anbefaler, at du først tjekker hos dine naboer, husfæller eller omkring huset. Kontroller også altid leveringsfirmaets hjemmeside for specifikke detaljer, såsom et billede af leveringsstedet eller navnet på den, der har underskrevet.

Hvad hvis min ordre ikke er komplet?

Har du åbnet kassen, og mangler der noget? I mange tilfælde er din ordre på grund af størrelsen eller skrøbeligheden sendt i flere pakker. Disse leveres ikke altid samtidig. Kontroller din ordrestatusside via linket i din bekræftelsesmail for at se, om der er flere aktive sporingsnumre.

Hvis der ikke er tale om en anden pakke, så kontroller omhyggeligt emballagematerialet for små genstande, eller tjek din indbakke for beskeder om en eventuel lagerforskel. Er kassen ankommet beskadiget? Tag straks billeder og kontakt vores kundeservice. For en detaljeret trin-for-trin vejledning kan du besøge vores artikel: Hvad skal jeg gøre, hvis der mangler et produkt i min ordre?