Jeg har kun modtaget en del af min forsendelse, hvorfor er nogle pakker længere undervejs?
Når din bestilling er pakket i flere kasser, modtager du en separat trackingkode for hver kasse. Det sker ofte, at disse pakker ikke ankommer til dig på samme tid.
Dette kan skyldes følgende årsager:
- Forskellige sorteringslinjer: I de store sorteringscentre hos leveringstjenesten fordeles pakkerne over forskellige bånd. Derfor kan den ene pakke nå en tidligere lastbil end den anden pakke.
- Forskellige depoter: Nogle gange sendes en pakke ved en fejl til et andet regionalt depot. Dette rettes normalt inden for 24 timer, men forårsager en dags forsinkelse.
- Dimensioner: Store eller tunge pakker (som spyd eller telte) behandles ofte manuelt i stedet for via det automatiske sorteringsbånd. Denne proces tager længere tid, hvilket betyder, at en afvigende pakke ofte ankommer en eller to arbejdsdage senere end standardkasserne.
- Flere leverandører: I travle perioder kan det endda ske, at to forskellige leverandører fra samme leveringstjeneste kører på din gade, hvor den ene leverer den første del og den anden senere leverer den anden del af din bestilling.
Hvad skal jeg gøre?
Vi anbefaler at vente to arbejdsdage efter den første pakke er leveret. Normalt vil resten af din bestilling blive leveret i den periode. Du kan altid følge status for de manglende dele via de specifikke trackingkoder i dit live tracking-oversigt.
Er de resterende pakker ikke leveret efter to arbejdsdage, og giver trackingen ingen klar opdatering? Kontakt da leveringstjenesten (hurtigere) eller os, så vi kan finde ud af, hvor de resterende kasser er blevet af.