Jeg har kun modtaget en del af min forsendelse, hvorfor er nogle pakker længere undervejs?

Når din bestilling er pakket i flere kasser, modtager du en separat trackingkode for hver kasse. Det er almindeligt, at disse pakker ikke ankommer til dig på samme tid.

Dette kan skyldes følgende årsager:

• Forskellige sorteringslinjer: I de store sorteringscentre hos leveringstjenesten bliver pakker fordelt over forskellige bånd. Dette kan medføre, at den ene pakke når en tidligere lastbil end den anden pakke.
• Forskellige depoter: Nogle gange bliver en pakke ved en fejl sendt til et andet regionalt depot. Dette bliver normalt rettet inden for 24 timer, men forårsager en dags forsinkelse.
• Dimensioner: Store eller tunge pakker (som spyd eller telte) bliver ofte håndteret manuelt i stedet for via det automatiske sorteringsbånd. Denne proces tager længere tid, hvilket betyder, at en afvigende pakke ofte ankommer en eller to arbejdsdage senere end de standard kasser.
• Flere leveringsfolk: I travle perioder kan det endda ske, at to forskellige leveringsfolk fra samme leveringstjeneste kører på din gade, hvor den ene leverer den første del og den anden senere leverer den anden del af din bestilling.

Hvad skal jeg gøre? 

Vi anbefaler at vente to arbejdsdage efter den første pakke er leveret. Normalt vil resten af din bestilling blive leveret i denne periode. Du kan altid følge status for de manglende dele via de specifikke trackingkoder i dit live tracking-oversigt.

Er de øvrige pakker stadig ikke leveret efter to arbejdsdage, og giver trackingen ingen klar opdatering? Kontakt da leveringstjenesten (hurtigere) eller os, så vi kan undersøge, hvor de øvrige kasser er blevet af.