Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ikke er ankommet på leveringsdagen?
Det er irriterende at vente på en pakke, og leveringstjenesten ikke dukker op. I de fleste tilfælde behøver du dog ikke at tage handling med det samme. Ofte er der en logistisk årsag til forsinkelsen.
Hvorfor er min pakke ikke leveret?
Der er forskellige grunde til, at en levering kan blive udsat i sidste øjeblik:
- For fuld rute: Især omkring helligdage eller travle perioder kan en leveringsperson have flere pakker, end der kan nås på en arbejdsdag. Din pakke bliver da automatisk udsat til næste dag.
- Logistiske problemer: Det kan ske, at leveringstjenestens bil får problemer undervejs, eller at der opstår forsinkelser på sorteringscentret.
- Tidsmangel: Hvis leveringspersonen har nået den maksimale arbejdstid, skal ruten stoppes. De resterende pakker planlægges som de første næste dag.
Hvad er de næste skridt?
- Vent til næste arbejdsdag: I 95% af tilfældene bliver pakken leveret den næste arbejdsdag (mandag til lørdag, afhængigt af tjenesten).
- Tjek tracking-linket igen: Leveringstjenesten opdaterer normalt status om natten eller tidligt om morgenen med et nyt leveringstidspunkt.
- Kontroller din postkasse eller døre: Se om leveringspersonen måske har efterladt en "ikke hjemme"-seddel, eller om pakken er leveret til naboerne uden at tracking er opdateret med det samme.
Hvornår skal jeg kontakte nogen?
Er din pakke stadig ikke leveret efter to arbejdsdage, og er status i tracking-linket ikke ændret? Kontakt først kundeservice hos leveringstjenesten. De kan kontakte leveringspersonen direkte. Hvis de ikke kan løse problemet, vil vi gerne høre fra dig, så vi kan starte en undersøgelse. Dette tager lidt længere tid end hvis du kontakter leveringstjenesten direkte, da vores kontakt foregår via en mellemmand (transporthub).