Hvad skal jeg gøre, hvis status for min pakke ikke ændrer sig i sporing i flere dage?
Hvis din pakke allerede var på vej, men status har stået stille i flere dage, skal du først kontrollere følgende punkter:
- Helligdage: Tjek hvilket land din pakke sidst blev scannet i, og om der er en helligdag der. Sorteringscentre er ofte lukkede på disse dage.
- Weekend: I weekenden er de fleste sorteringscentre lukkede. Det er derfor normalt, at din pakke står stille i tracking lørdag og søndag.
- Overdragelse til lokal partner: Nogle gange bliver din pakke i destinationslandet overdraget til en lokal leveringstjeneste.
- Se i din tracking link, om der er ekstra trackingnumre eller links for "national" eller "international".
- Virker disse links ikke? Find ud af, hvilken lokal leveringstjeneste samarbejder med din oprindelige transportør (f.eks. PostNord eller Seur).
- Gå til den lokale tjenestes hjemmeside og indtast trackingkoden der for at finde den aktuelle status.
- Julen overstået? Efter jul er der mange forsinkelser i sorteringscentre, fordi mange mennesker har fri. Vent mindst 3 arbejdsdage, indtil systemet fungerer normalt igen.
Er dette ikke tilfældet? Følg da disse trin:
- Kontakt leveringstjenesten: Kontakt først kundeservice hos leveringstjenesten. De har de mest aktuelle oplysninger. Dette går ofte hurtigere end via os, da vi skal stille spørgsmål via en mellemmand ved transporthubben.
- Kontakt os: Kan leveringstjenesten ikke tilbyde en løsning? Kontakt os da. Vi starter en officiel postundersøgelse for dig.
- Tab: I det usandsynlige tilfælde, at pakken officielt erklæres tabt af leveringstjenesten, sørger vi for en ny forsendelse af dit produkt eller en fuld tilbagebetaling af beløbet.
Forsendelser uden for EU
For pakker med en destination uden for Den Europæiske Union kan der være andre grunde til manglende scanninger:
- Told: Pakker kan ligge hos tolden til kontrol. Dette tager i gennemsnit to uger, men omkring helligdage kan det tage længere tid. Under denne pe