Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en trackingkode?
Det kan ske, at du ikke kan finde trackingkoden med det samme. Du kan tage følgende skridt for at finde informationen:
- Kontroller spam-mappen: E-mailen med forsendelsesbekræftelsen og trackingkoden ender nogle gange i mappen med uønsket e-mail (spam).
- Kontroller din e-mailadresse: Sørg for, at du bruger den e-mailadresse, som du også har angivet under bestillingen hos Celtic WebMerchant.
- Log ind på din konto: Har du oprettet en konto under bestillingen? Log ind på vores hjemmeside. I din kontooversigt står track & trace-informationen ved din bestilling.
Hvornår oprettes trackingkoden?
Du modtager først koden, når dit produkt er pakket, og forsendelsesetiketten er printet.
- Har du bestilt i weekenden eller på en helligdag? Så oprettes koden først den næste hverdag.
- Har du bestilt produkter med længere leveringstid? Så modtager du trackingkoden først, når produkterne er ankommet til vores lager og bliver pakket.
Hvad hvis jeg stadig ikke kan finde koden?
Hvis du efter én hverdag stadig ikke har en kode, og den heller ikke står i din konto eller spam-mappe, kan der være en fejl i e-mailadressen. Vi kan tjekke dette for dig og sende informationen manuelt til den korrekte adresse.