Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget en trackingkode?

Det kan ske, at du ikke kan finde trackingkoden med det samme. Du kan tage følgende skridt for at finde informationen:

• Kontroller spam-mappen: E-mailen med forsendelsesbekræftelsen og trackingkoden ender nogle gange i mappen med uønsket e-mail (spam).
• Kontroller din e-mailadresse: Sørg for, at du bruger den e-mailadresse, som du også har indtastet under bestillingen hos Celtic WebMerchant.
• Log ind på din konto: Har du oprettet en konto under bestillingen? Log ind på vores hjemmeside. I din kontooversigt findes track & trace-informationen ved din bestilling.

Hvornår oprettes trackingkoden?

Du modtager først koden, når dit produkt er pakket, og forsendelsesetiketten er printet.

• Har du bestilt i weekenden eller på en helligdag? Så oprettes koden først på den næste arbejdsdag.
• Har du bestilt produkter med længere leveringstid? Så modtager du trackingkoden først, når produkterne er ankommet til vores lager og bliver pakket.

Hvad hvis jeg stadig ikke kan finde koden?

Hvis du efter én arbejdsdag stadig ikke har en kode, og den heller ikke er i din konto eller spam-mappe, kan der være en fejl i e-mailadressen. Vi kan kontrollere dette for dig og sende informationen manuelt til den korrekte adresse.