Hvad skal jeg gøre, hvis jeg verraskes af importafgifter og ikke vidste, at Celtic WebMerchant er baseret i Den Europæiske Union?
Det kan ske, at du ved levering af din pakke bliver konfronteret med ekstra omkostninger for told eller moms. Selvom vi forstår, at dette kan være en ubehagelig overraskelse, er det vigtigt at vide, hvordan de internationale regler fungerer.
Placering af Celtic WebMerchant
Celtic WebMerchant er en hollandsk virksomhed og er beliggende i Den Europæiske Union (EU). Da webshops bliver mere og mere internationale og betjener kunder over hele verden, er en virksomheds fysiske placering ikke altid direkte synlig på sproget på hjemmesiden eller sortimentet.
Kundens ansvar
Som forbruger har du en undersøgelsespligt, når du handler internationalt. Dette betyder, at du før du afgiver en ordre, selv skal kontrollere, hvilket land en virksomhed er beliggende i, og hvilke regler der gælder for import af varer til dit eget land.
- Placeringsoplysninger: Vores fulde adresse og placering er altid tydeligt angivet i foden (bunden) af vores hjemmeside. De er også angivet i 'Juridisk meddelelse', 'Kontaktoplysninger' og 'Almindelige betingelser' nederst på hjemmesiden.
- Header-omtale: I headeren på vores britiske hjemmeside og de regionale hjemmesideversioner uden for Europa, er det tydeligt angivet, at vi sender fra Den Europæiske Union.
- Toldomkostninger: Når du bestiller fra et land uden for EU (som Storbritannien, USA eller Schweiz), er du juridisk set importøren af varerne. Den lokale told opkræver derefter afgifter, som Celtic WebMerchant ikke har indflydelse på.
Hvad kan du gøre nu?
Når en pakke allerede er på vej eller ligger hos tolden, kan vi ikke længere annullere afgifterne eller betale dem for dig. Hvis du nægter pakken på grund af omkostningerne, vil de påløbne forsendelses- og retur- samt lageromkostninger blive fratrukket din endelige tilbagebetaling.
Efter fradrag af ovennævnte omkostninger er det ofte stadig mere fordelagtigt for dig at betale afgifterne og modtage pakken.