Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke kommer meget senere end den forventede dato?
Det er irriterende, hvis du skal vente længere på din bestilling end forventet. Selvom vi gør alt for at sende din pakke hurtigt, kan der opstå forsinkelser hos leveringstjenesten undervejs.
Her er de trin, du kan tage:
1. Tjek den mest aktuelle sporing
Den estimerede dato i den første bekræftelsesmail er en indikation. For den mest aktuelle status er det bedst at bruge leveringstjenestens sporing.
Tjek om der er en specifik meddelelse, såsom en sorteringsfejl, ekstrem travlhed hos transportøren eller et mislykket leveringsforsøg.
2. Tag højde for internationale forsendelser og weekender
- Grænseoverskridende: Pakker, der krydser grænsen, kan nogle gange ligge i flere dage på et internationalt sorteringscenter eller i tolden. Dette er en normal proces, som vi desværre ikke har indflydelse på.
- Arbejdsdage: Vores leveringstjenester opererer normalt på arbejdsdage. Weekender og nationale helligdage kan forsinke leveringen.
3. Tjek leveringsadressen
Kig kritisk på den angivne adresse i bekræftelsesmailen. En lille fejl i postnummeret eller husnummeret kan betyde, at leveringstjenesten ikke kan levere pakken, hvilket kan resultere i, at den går til et afhentningssted eller endda returneres til os.
4. Hvornår skal du tage kontakt?
Har sporingsstatussen ikke ændret sig i mere end 5 arbejdsdage (ingen nye scanninger), og gælder ingen af ovenstående? Så er det tid til handling:
- Kontakt os: Vi kan iværksætte en undersøgelse hos transportøren. De vil derefter internt undersøge, hvor pakken befinder sig. Vil du have hurtigere resultat? Kontakt først leveringstjenesten selv. Vi skal starte en pakkeundersøgelse hos vores transporthub, mens leveringstjenesten har kortere forbindelser.
- Undersøgelsesperiode: Vær opmærksom på, at leveringstjenesten ofte har brug for nogle dage til at undersøge dette.
5. Pakke forsvundet?
Hvis undersøgelsen viser, at pakken er endeligt forsvundet, vil vi selvfølgelig løse dette for dig. Vi sender produktet igen, hvis det er på lager, eller vi refunderer købsbeløbet.