Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke kommer meget senere end den forventede dato?
Det er irriterende, hvis du skal vente længere på din bestilling, end du havde forventet. Selvom vi gør alt for at sende din pakke hurtigt, kan der opstå forsinkelser undervejs hos leveringstjenesten.
Her er de trin, du kan tage:
1. Tjek den mest opdaterede sporing
Den anslåede dato i den første bekræftelsesmail er en indikation. For den mest opdaterede status kan du bedst bruge leveringstjenestens sporing.
Tjek om der er en specifik meddelelse, såsom en sorteringsfejl, ekstrem travlhed hos transportøren eller et mislykket leveringsforsøg.
2. Tag højde for internationale forsendelser og weekender
- Grænseoverskridende: Pakker, der krydser grænsen, ligger nogle gange i flere dage på et internationalt sorteringscenter eller tolden. Dette er en normal proces, som vi desværre ikke har indflydelse på.
- Arbejdsdage: Vores leveringstjenester regner typisk i arbejdsdage. Weekender og nationale helligdage kan forsinke leveringen.
3. Tjek leveringsadressen
Se i bekræftelsesmailen kritisk på den angivne adresse. En lille fejl i postnummeret eller husnummeret kan betyde, at leveringstjenesten ikke kan levere pakken, hvilket kan resultere i, at den går til et afhentningssted eller endda returneres til os.
4. Hvornår skal du tage affære?
Har sporingsstatussen ikke ændret sig i mere end 5 arbejdsdage (ingen nye scanninger), og gælder ingen af ovenstående? Så er det tid til handling:
- Kontakt os: Vi kan iværksætte en undersøgelse hos transportøren. De vil derefter internt undersøge, hvor pakken befinder sig. Vil du have hurtigere resultat? Kontakt da først leveringstjenesten selv. Vi skal starte en pakkeundersøgelse hos vores transporthub, mens leveringstjenesten har kortere linjer.
- Undersøgelsesperiode: Vær opmærksom på, at leveringstjenesten ofte har brug for nogle dage til at undersøge dette.
5. Pakke forsvundet?
Hvis undersøgelsen viser, at pakken er endeligt forsvundet, vil vi naturligvis løse dette for dig. Vi sender produktet igen til dig, hvis det er på lager, eller vi refunderer købsbeløbet.