Meine Rücksendung ist als "zugestellt" markiert, aber ihr habt nichts erhalten. Was nun?

Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsinformationen.

Wurde das Paket bei Nachbarn oder einem Abholpunkt zugestellt?

Teilen Sie uns dies mit. Wir können das Paket dort abholen.

Haben Sie an das falsche Unternehmen zurückgesendet?

Wir können nichts für Sie tun, wenden Sie sich an das betreffende Unternehmen.

Wurde das Paket zugestellt und gibt es einen Zustellnachweis?

Senden Sie uns den Zustellnachweis zu. Wir überprüfen, ob dieser korrekt ist (bekannter Name und realistischer Zeitpunkt). Wenn es nicht von uns empfangen worden sein kann und Sie mit unserem Label versendet haben, leiten wir eine Untersuchung beim Spediteur ein. Sie erhalten Ihr Geld zurück, wenn die Untersuchung abgeschlossen ist.
Wenn Sie mit Ihrem eigenen Label versendet haben, können Sie den Spediteur kontaktieren. 

Wurde das Paket zugestellt, aber es gibt keinen Zustellnachweis und Sie haben mit einem eigenen Label versendet?

Dann können wir nichts für Sie tun. Es wurde nicht für den Empfang unterschrieben. Wenden Sie sich an den Spediteur und lassen Sie eine Untersuchung einleiten. Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn die Untersuchung ergibt, dass das Paket verloren gegangen ist.

Haben Sie über unser Rücksendeetikett zurückgesendet?

Wir leiten eine Untersuchung beim Spediteur ein.
Die Rückerstattung wird noch nicht durchgeführt, da das Paket möglicherweise an Ihre Adresse zurückgesendet wird.
Wenn die Untersuchung abgeschlossen ist und das Paket verloren gegangen ist, erstatten wir den Betrag zurück.

Die Untersuchung kann einige Wochen dauern.