Was passiert, wenn mein Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann?
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch oder unvollständig ist, wird es vom Lieferdienst als unzustellbar markiert. Im Folgenden erfährst du, was in diesem Fall passiert und welche Konsequenzen es hat.
1. Das Paket geht zurück zu uns
Sobald der Zusteller feststellt, dass die Adresse nicht existiert oder der Name nicht mit den Angaben an der Tür übereinstimmt, wird das Paket direkt an das Lager von Celtic WebMerchant zurückgeschickt.
- Kein Zwischenstopp: Im Gegensatz zu einer "nicht zu Hause"-Situation geht ein Paket mit einer falschen Adresse normalerweise nicht zu einem Abholpunkt. Der Zusteller darf es dort nämlich nicht hinterlassen, wenn die Adressierung nicht stimmt.
- Tracking-Status: Im Tracking siehst du oft eine Meldung wie "Adresse falsch/unvollständig" oder "Rücksendung an Absender".
2. Verantwortung für die Adressdaten
Während des Bestellvorgangs bist du selbst dafür verantwortlich, deine Daten korrekt einzugeben. Unsere Systeme übernehmen die Adresse genau so, wie du sie eingegeben hast.
- Kontrolle: Wir empfehlen immer, die Bestätigungs-E-Mail sofort zu überprüfen. Siehst du einen Tippfehler? Nimm dann sofort Kontakt mit uns auf. Wenn dein Paket im Live-Tracking noch nicht den Status "Versendet" hat, können wir es noch für dich anpassen.
3. Kosten für erneutes Versenden
Wenn wir das Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückerhalten haben, nehmen wir Kontakt mit dir auf.
- Neue Versandkosten: Da der Lieferdienst uns erneut Kosten für einen zweiten Versandversuch berechnet, gehen diese Kosten zu Lasten des Kunden.
- Rückerstattung: Entscheidest du dich, die Bestellung nicht erneut versenden zu lassen, sondern zu stornieren? Dann erstatten wir den Kaufbetrag des Produkts zurück, abzüglich der angefallenen Versandkosten.
4. Was kannst du tun, wenn du einen Fehler entdeckst?
- Paket ist noch nicht weg: Wir können die Adresse für dich in unserem System anpassen.
- Paket ist bereits unterwegs: Manchmal kannst du über die App des Lieferdienstes (wie die PostNL- oder DHL-App) die Adresse noch zu einem Abholpunkt in der Nähe ändern. Dies gelingt leider nicht immer, wenn der Fehler zu groß ist.
- Paket ist bereits auf dem Rückweg: In diesem Stadium können wir die Sendung nicht mehr aufhalten. Wir müssen warten, bis das Paket physisch wieder bei uns eingetroffen ist, bevor wir es erneut an die richtige Adresse senden können.
Tipp: Achte besonders auf Hausnummernzusätze und Postleitzahlen. Ein kleiner Fehler in der Postleitzahl kann dazu führen, dass dein Paket am anderen Ende des Landes landet!