Was ist ein Lieferservice und wer ist wofür verantwortlich?
Bei Celtic WebMerchant arbeiten wir mit verschiedenen externen Zustelldiensten zusammen, um deine Bestellung weltweit zu liefern. Es ist wichtig zu verstehen, wie die Aufgabenverteilung zwischen uns und dem Zustelldienst aussieht, damit du weißt, an wen du dich bei Fragen wenden kannst.
Die Rolle von Celtic WebMerchant versus der Zustelldienst
Zwei separate Unternehmen: Celtic WebMerchant und der Zustelldienst (wie GLS, PostNL oder DHL) sind nicht dasselbe Unternehmen.
Unsere Aufgabe: Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung sorgfältig verpackt und pünktlich aus unserem Lager versandt wird.
Die Aufgabe des Zustelldienstes: Sobald wir das Paket übergeben haben, übernimmt der Zustelldienst den Prozess vollständig. Er ist verantwortlich für den Transport, die Sortierung und die endgültige Lieferung an deine Tür oder einen Abholpunkt.
Qualitätsunterschied: Die Qualität und der Service des Zustelldienstes sind unabhängig von der Qualität von Celtic WebMerchant. Obwohl wir unsere Partner sorgfältig auswählen, haben wir keinen Einfluss auf das Verhalten einzelner Zusteller oder lokale Sortierfehler.
Wähle den Zustelldienst, der zu dir passt
Da einige Zustelldienste in bestimmten Regionen besser abschneiden als andere, bieten wir verschiedene Optionen an. So kannst du selbst die beste Wahl basierend auf deinen eigenen Erfahrungen mit Zustellern in deiner Nähe treffen.
Was tun bei Problemen oder Verzögerungen?
Kontakt mit dem Zustelldienst: Bei Fehlern oder Fragen zum Lieferzeitpunkt ist es immer am schnellsten, direkt Kontakt mit dem Zustelldienst aufzunehmen. Sie verfügen über die aktuellsten Informationen zum Standort deines Pakets.
Kein Einfluss auf Fristen: Celtic WebMerchant ist nicht verantwortlich für das Verpassen von Fristen (wie ein Event oder Geburtstag) durch Fehler oder Verzögerungen beim Zustelldienst. Sobald das Paket unser Lager verlässt, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Geschwindigkeit des Transports.
Postuntersuchung: Sollte ein Paket wirklich verloren gehen, können wir eine offizielle Untersuchung beim Zusteller einleiten. Bitte beachte, dass dieser Prozess einige Wochen dauern kann.
Wichtige zusätzliche Punkte
Trackinginformationen: Verwende den Trackinglink des Zustelldienstes für die genauesten Lieferinformationen. Das Live-Tracking aus unserem System ist hauptsächlich für den Prozess vor dem Versand gedacht.
Abholpunkte: Wenn du nicht zu Hause bist, wird das Paket oft zu einem Abholpunkt gebracht. Überprüfe den Trackinglink genau, um zu sehen, wo und bis wann du das Paket abholen kannst, um zu vermeiden, dass es an uns zurückgesendet wird.
Respektvolle Kommunikation
Keine Drohungen: Wir verstehen, dass Verzögerungen oder Fehler bei einem Zustelldienst sehr frustrierend sein können, besonders wenn du auf eine Bestellung für ein bestimmtes Ereignis wartest.
Gemeinsame Verantwortung: Obwohl wir mit der Situation mitfühlen, ist Celtic WebMerchant nicht verantwortlich für die Fehler eines externen Zustellers.
Unerwünschtes Verhalten: Drohungen an unsere Mitarbeiter oder unser Unternehmen aufgrund von Fehlern des Zustelldienstes werden nicht toleriert und nicht geschätzt.
Lösungsorientiert: Wir bitten dich, immer respektvoll mit uns in Kontakt zu treten. Eine heftige Reaktion oder das Äußern von Drohungen ändert die logistische Realität beim Zustelldienst nicht und trägt nicht zu einer schnelleren Lösung bei.
Festes Regelwerk: Wir halten uns strikt an unser Regelwerk und machen keine Ausnahmen basierend auf Druckmitteln.