¿Puedo cancelar mi pedido si llega tarde?
Una vez que un paquete ha sido entregado al servicio de mensajería, no podemos interrumpir el proceso de transporte ni sacar la caja de la cadena de clasificación.
- Rechazar en la puerta: La forma más fácil de 'cancelar' en ese momento es rechazar el paquete al momento de la entrega. Indica al mensajero que no aceptas el envío. El paquete será devuelto directamente a nosotros. Los costos de envío incurridos se deducirán del reembolso.
- No recoger en el punto de recogida: Si el paquete ha sido llevado a un punto de recogida, puedes dejarlo allí. Después del período de almacenamiento (generalmente 7 días), se devolverá automáticamente a nosotros. Los costos de envío incurridos se deducirán del reembolso.
- Devolver: ¿Ya has aceptado el paquete? Entonces, por supuesto, puedes devolverlo a nosotros dentro del período de visualización según el procedimiento de devolución normal.
Puntos importantes a tener en cuenta
- Costos de envío: Si cancelas un pedido que ya ha sido enviado (rechazándolo o devolviéndolo), los costos de envío de ida no serán reembolsados. Solo se reembolsará el importe de compra del producto.
- Investigación en caso de pérdida: ¿El seguimiento lleva mucho tiempo detenido? Entonces primero debemos realizar una investigación oficial a través del servicio de mensajería. Solo cuando ellos declaren oficialmente el paquete como 'perdido', podemos proceder a la cancelación y reembolso.
¿Tienes una fecha límite para un evento y tu paquete está retrasado o lleva días detenido en el seguimiento? Es mejor volver a pedir el producto. Puedes devolver el paquete duplicado cuando se entregue, y en caso de una investigación postal que determine que el paquete se perdió, se te reembolsará el importe.