¿Qué debo hacer si mi paquete llega mucho más tarde de la fecha estimada?
Es molesto tener que esperar más de lo esperado por tu pedido. Aunque hacemos todo lo posible para enviar tu paquete rápidamente, puede haber retrasos con el servicio de mensajería.
Aquí están los pasos que puedes seguir:
1. Verifica el seguimiento más reciente
La fecha estimada en el primer correo de confirmación es una indicación. Para el estado más reciente, es mejor usar el seguimiento del servicio de mensajería.
Verifica si hay un mensaje específico, como un error de clasificación, alta demanda en el transportista o un intento de entrega fallido.
2. Ten en cuenta los envíos internacionales y los fines de semana
- Transfronterizo: Los paquetes que cruzan fronteras a veces permanecen varios días en un centro de clasificación internacional o en la aduana. Este es un proceso normal sobre el cual no tenemos control.
- Días laborables: Nuestros servicios de mensajería generalmente cuentan en días laborables. Los fines de semana y los días festivos nacionales pueden retrasar la entrega.
3. Verifica la dirección de entrega
Revisa nuevamente la dirección proporcionada en el correo de confirmación. Un pequeño error en el código postal o el número de casa puede hacer que el servicio de mensajería no pueda entregar el paquete, lo que podría enviarlo a un punto de recogida o incluso devolverlo a nosotros.
4. ¿Cuándo debes actuar?
¿La situación del seguimiento no ha cambiado en más de 5 días laborables (sin nuevos escaneos) y ninguno de los puntos anteriores aplica? Entonces es momento de actuar:
- Contáctanos: Podemos iniciar una investigación con el transportista. Ellos verificarán internamente dónde se encuentra el paquete. ¿Quieres resultados más rápidos? Primero contacta al servicio de mensajería directamente. Nosotros debemos iniciar una investigación de paquete en nuestro centro de transporte, mientras que el servicio de mensajería tiene líneas más directas.
- Plazo de investigación: Ten en cuenta que el servicio de mensajería a menudo necesita varios días para investigar esto.
5. ¿Paquete perdido?
Si la investigación revela que el paquete está definitivamente perdido, por supuesto lo resolveremos para ti. Te enviaremos el producto nuevamente si está disponible, o te reembolsaremos el importe de la compra.