¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?
Cuando el repartidor se encuentra con una puerta cerrada, el siguiente paso depende de la política del servicio de entrega específico en tu región. Generalmente, se elige una de las siguientes opciones:
- Entrega a los vecinos: El repartidor intenta entregar el paquete a uno de tus vecinos directos. En ese caso, el repartidor debería dejar una nota en tu buzón (o notificar en la app) indicando en qué número de casa se encuentra el producto.
- Entrega en un punto de recogida: Si la entrega a los vecinos no es posible o no está permitida, el paquete se lleva a un punto de recogida cercano. Allí podrás recogerlo generalmente al siguiente día laborable con tu documento de identidad.
- Nuevo intento de entrega: Algunos transportistas simplemente intentan nuevamente al siguiente día laborable en tu dirección.
Tomar el control
Una vez que hayas recibido el código de seguimiento de nuestra parte, puedes comunicar cambios a la mayoría de los servicios de entrega a través de su propio sitio web o app antes de que el repartidor pase por tu casa. A menudo puedes indicar que el paquete debe ir directamente a un punto de recogida, o señalar un lugar específico alrededor de la casa donde el repartidor puede dejarlo (permiso de entrega). No recomendamos el permiso de entrega, ya que es difícil obtener un reembolso si el paquete es robado.
Importante: El plazo de almacenamiento
Si tu paquete llega a un punto de recogida, presta atención al plazo de almacenamiento (generalmente 7 días). Si no recoges el paquete a tiempo, se devolverá automáticamente a nosotros. Los costos de envío adicionales para reenviar tu pedido correrán por tu cuenta en ese caso.