He dado permiso para dejar el paquete y, según el seguimiento, ha sido entregado, pero no lo puedo encontrar.
Es muy molesto que el seguimiento indique que tu paquete ha sido entregado, pero que no puedas encontrar el producto en ningún lado. Cuando das una autorización oficial para dejar el paquete, la responsabilidad del envío cambia.
Esto es lo que debes saber y hacer en esta situación:
1. Riesgo de autorización para dejar el paquete
Es importante darse cuenta de que cuando das permiso al servicio de entrega para dejar un paquete en un lugar acordado (como en el jardín, un cobertizo o en la puerta principal), el riesgo de pérdida o robo pasa legalmente a ti como receptor. El servicio de entrega considera que el envío ha sido entregado con éxito una vez que se ha dejado en el lugar acordado.
2. Verifica los detalles de la entrega
- Mira la foto de entrega: Muchos servicios de entrega hoy en día toman una foto del lugar donde han dejado el paquete. Verifica el enlace de seguimiento para ver si se ha añadido una foto o una descripción específica de la ubicación.
- Busca minuciosamente alrededor de tu casa: A veces, los repartidores colocan los paquetes fuera de la vista para evitar robos, por ejemplo, detrás de un contenedor, bajo un cobertizo o en la puerta trasera.
3. Ponte en contacto directamente con el servicio de entrega
Debido a que has hecho un acuerdo directo con el transportista sobre la entrega, ellos son tu primer punto de contacto.
- Solicita al servicio de atención al cliente del servicio de entrega las coordenadas GPS exactas del momento de la entrega. Con esto, pueden ver si el conductor realmente estuvo en tu dirección.
- Si el paquete se dejó en el lugar equivocado (por ejemplo, en un número de casa incorrecto), el servicio de entrega a veces puede pedirle al conductor que regrese.
4. ¿Qué podemos hacer nosotros?
Lamentablemente, no podemos reembolsar el paquete ni hacer nada más por ti, ya que se dio autorización para dejar el paquete. Desde el momento en que das la autorización para dejar el paquete, ya no somos responsables de la entrega del paquete.
Consejo para el futuro: Si vives en un vecindario donde los paquetes son fácilmente visibles desde la calle, para un próximo pedido de un producto valioso, es mejor elegir la entrega en un punto de recogida. Así te aseguras de que te espera de manera segura detrás del mostrador.