¿Qué es un servicio de entrega y quién es responsable de qué?
En Celtic WebMerchant trabajamos con varios transportistas externos para entregar tu pedido en todo el mundo. Es importante entender cómo se divide la tarea entre nosotros y el servicio de entrega, para que sepas a quién acudir con tus preguntas.
El papel de Celtic WebMerchant versus el servicio de entrega
Dos empresas separadas: Celtic WebMerchant y el servicio de entrega (como GLS, PostNL o DHL) no son la misma empresa.
Nuestra tarea: Nos aseguramos de que tu pedido sea empaquetado cuidadosamente y enviado a tiempo desde nuestro almacén.
La tarea del servicio de entrega: Una vez que hemos entregado el paquete, el servicio de entrega se encarga completamente del proceso. Son responsables del transporte, la clasificación y la entrega final a tu puerta o a un punto de recogida.
Diferencia de calidad: La calidad y el servicio del servicio de entrega son independientes de la calidad de Celtic WebMerchant. Aunque elegimos a nuestros socios con cuidado, no tenemos influencia sobre el comportamiento de los repartidores individuales o los errores de clasificación locales.
Elige el servicio de entrega que más te convenga
Debido a que algunos servicios de entrega funcionan mejor en ciertas regiones que en otras, ofrecemos varias opciones. Esto te permite elegir la mejor opción basada en tus propias experiencias con transportistas en tu área.
¿Qué hacer en caso de problemas o retrasos?
Contacto con el servicio de entrega: En caso de errores o preguntas sobre el momento de entrega, siempre es más rápido contactar directamente con el servicio de entrega. Ellos tienen la información más actualizada sobre la ubicación de tu paquete.
Sin influencia en los plazos: Celtic WebMerchant no es responsable de no cumplir con los plazos (como un evento o cumpleaños) debido a errores o retrasos del servicio de entrega. Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, no tenemos influencia sobre la velocidad del transporte.
Investigación postal: Si un paquete realmente se pierde, podemos iniciar una investigación oficial con el transportista. Ten en cuenta que este proceso puede tardar varias semanas.
Puntos adicionales importantes
Información de seguimiento: Usa el enlace de seguimiento del servicio de entrega para obtener la información de entrega más precisa. El seguimiento en vivo desde nuestro sistema está destinado principalmente al proceso antes del envío.
Puntos de recogida: Si no estás en casa, el paquete a menudo se lleva a un punto de recogida. Revisa bien el enlace de seguimiento para ver dónde y hasta cuándo puedes recoger el paquete para evitar que sea devuelto a nosotros.
Comunicación respetuosa
Sin amenazas: Entendemos que los retrasos o errores de un servicio de entrega pueden ser muy frustrantes, especialmente cuando esperas un pedido para un evento específico.
Responsabilidad compartida: Aunque simpatizamos con la situación, Celtic WebMerchant no es responsable de los errores de un transportista externo.
Comportamiento no deseado: Las amenazas dirigidas a nuestros empleados o a nuestra empresa debido a errores del servicio de entrega no se toleran ni se aprecian.
Enfocado en soluciones: Te pedimos que siempre te pongas en contacto con nosotros de manera respetuosa. Una reacción intensa o la expresión de amenazas no cambia la realidad logística del servicio de entrega y no contribuye a una solución más rápida.
Política firme: Nos adherimos estrictamente a nuestra política y no hacemos excepciones basadas en medios de presión.