¿Qué debo hacer si falta un producto en mi pedido?

Es posible que abras un paquete y descubras que falta un artículo. Aunque el estado pueda indicar 'Completado', a menudo hay una explicación lógica. Usa los siguientes pasos para averiguar dónde está tu producto.

1. Verifica el estado del pedido y el seguimiento

A veces, un pedido se envía en varios paquetes (colli), especialmente en pedidos grandes, artículos frágiles o cotas de malla. Estos no siempre se entregan al mismo tiempo.

• Revisa tu cuenta:
  • Parcialmente completado: No todos los paquetes han sido enviados aún.
  • Completado: Todos los paquetes han sido enviados.
• Consulta la página de estado del pedido: Usa el enlace en tu correo de confirmación. En nuestro sistema Shopify, puedes ver el estado y la información de seguimiento de cada paquete, incluso si se utilizan diferentes transportistas.
• Significado de los estados:
  • Confirmed: Pedido realizado, aún no enviado.
  • On its way: (Parte del) pedido está en camino.
  • Out for delivery: El repartidor está cerca.
  • Delivered: El paquete ha sido entregado.

2. Verifica el material de embalaje

Los productos pequeños pueden pasarse por alto fácilmente.

• Papel de embalaje: Los artículos pequeños a menudo se envuelven en el material de relleno o se adhieren a productos más grandes para su protección.
• No lo deseches de inmediato: Abre todo el material de relleno y revisa la caja cuidadosamente antes de desecharla.

3. Diferencia de inventario o cancelación

A veces, al empacar, se descubre que un producto ya no está disponible.

• Envío parcial: Enviamos los artículos disponibles por adelantado. El artículo faltante se enviará más tarde. Revisa tu correo para mensajes sobre el envío específico.
• Cancelación: Si un producto realmente no está disponible, recibirás una factura de crédito dentro de dos días hábiles y te reembolsaremos el monto dentro de una semana.

4. Inspecciona el embalaje por daños

¿Está la caja dañada, rasgada o tiene agujeros?

• Posible robo o pérdida: Existe la posibilidad de que un artículo se haya caído de la caja durante el transporte.
• Acción: Toma una foto de inmediato del embalaje dañado y contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Contáctanos

¿Has revisado el material de relleno, se han entregado todos los paquetes según el seguimiento, no hay cancelación y la caja está intacta?

• Error de embalaje: Aunque trabajamos con precisión, sigue siendo un trabajo humano. En casos raros, un producto puede haber caído al suelo.

Solución: Contáctanos de inmediato. Revisaremos el sistema contigo y nos aseguraremos de que el producto se envíe nuevamente o que recibas el reembolso del monto de la compra.