¿Qué sucede si mi paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta?
Cuando un paquete no puede ser entregado porque la dirección es incorrecta o incompleta, el servicio de entrega lo marca como no entregable. A continuación, te explicamos qué sucede en ese caso y cuáles son las consecuencias.
1. El paquete regresa a nosotros
Tan pronto como el repartidor determina que la dirección no existe o que el nombre no coincide con los datos en la puerta, el paquete se devuelve directamente al almacén de Celtic WebMerchant.
- Sin parada intermedia: A diferencia de una situación de "no en casa", un paquete con una dirección incorrecta generalmente no va a un punto de recogida. El transportista no puede dejarlo allí si la dirección no es correcta.
- Estado de seguimiento: En el seguimiento, a menudo verás un mensaje como "Dirección incorrecta/incompleta" o "Devolución al remitente".
2. Responsabilidad por los datos de dirección
Durante el proceso de pedido, eres responsable de ingresar correctamente tus datos. Nuestros sistemas toman la dirección exactamente como la has introducido.
- Verificación: Siempre recomendamos verificar el correo de confirmación de inmediato. ¿Ves un error tipográfico? Ponte en contacto con nosotros de inmediato. Si tu paquete aún no está en estado Enviado en el seguimiento en vivo, todavía podemos ajustarlo por ti.
3. Costos por reenvío
Cuando recibimos el paquete de vuelta debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo.
- Nuevos costos de envío: Dado que el servicio de entrega nos cobra nuevamente por un segundo intento de envío, estos costos son a cargo del cliente.
- Reembolso: ¿Prefieres no reenviar el pedido y cancelarlo? Entonces reembolsaremos el importe de compra del producto, menos los costos de envío incurridos.
4. ¿Qué puedes hacer si descubres un error?
- El paquete aún no ha salido: Podemos ajustar la dirección por ti en nuestro sistema.
- El paquete ya está en camino: A veces, puedes cambiar la dirección a un punto de recogida cercano a través de la aplicación del servicio de entrega (como la aplicación de PostNL o DHL). Desafortunadamente, esto no siempre es posible si el error es demasiado grande.
- El paquete ya está de regreso: En esta etapa, ya no podemos detener el envío. Debemos esperar hasta que el paquete esté físicamente de vuelta con nosotros antes de poder enviarlo nuevamente a la dirección correcta.
Consejo: Presta especial atención a los complementos de número de casa y códigos postales. ¡Un pequeño error en el código postal puede hacer que tu paquete termine en el otro lado del país!